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課程背景

沿著職業(yè)經(jīng)理人的成功軌跡進行追蹤，我們發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)的成功職業(yè)經(jīng)理人都遵循：職業(yè)化心態(tài)——職業(yè)化技能——職業(yè)化品牌的職場發(fā)展三部曲。本課程重點圍繞管理者的角色定位和職業(yè)化心態(tài)進行探討，借鑒了聯(lián)想的“三心二意”，提出了對職場人士最重要的“三意：服務意識、團隊意識和執(zhí)行意識”，這樣就會使我們的職業(yè)管理者少走彎路。同時，從中層經(jīng)理的自我管理、工作管理和人員管理三個維度出發(fā)，從目標管理、工作計劃制定、有效檢查、授權輔導、領導激勵等各個方面闡述職業(yè)管理者的管理技能，著力提升管理者的職業(yè)化素養(yǎng)和執(zhí)行力，使中層能夠充分發(fā)揮承上啟下的脊梁作用。

本課程結合了大量惠普在中國的實踐，具有很高的實用性。

課程目標

◆ 明確管理者的角色定位，認清自己的職業(yè)發(fā)展軌跡；

◆ 在行業(yè)和企業(yè)發(fā)展遇到瓶頸時，厘清企業(yè)的發(fā)展方向；

◆ 保持工作的激情，同時能帶動下屬前進；

◆ 了解情景領導理論，有針對性的保留骨干員工。

課程對象

經(jīng)理、主管及中高層管理者；

課程大綱

第一章 企業(yè)管理基礎

1、什么是管理：計劃、組織、領導、控制

案例討論：老陳的煩惱

2、我們?yōu)槭裁葱枰芾?管理的核心是什么

3、衡量管理好壞的標準是什么

4、管理的基本職能

5、管理者的職權內容、有效性及發(fā)揮

6、管理環(huán)境的構成及內外環(huán)境因素

7、組織與文化

8、管理思想及管理理論發(fā)展

9、對規(guī)章制度的認識，堅持以事實和制度為基礎

案例討論：阿里月餅事件復盤

第二章 管理者角色定位

1、管理者的角色定義

2、管理者角色的三大誤區(qū)

3、管理者的四大角色：專家、管理者、領導、教練

4、領導者的三大關鍵任務：給方向、給方法、凝聚人心

5、管理者工作的多樣性：

三個維度：自我管理，工作管理，團隊管理

管理者角色轉換困難原因

管理者與骨干員工的區(qū)別

管理者應具備的素質

6、不同層級管理者對管理技能的需求的不同

概念技能、人際技能和業(yè)務技能

7、管理者的日常工作：

目標計劃、委派授權、輔導激勵、績效改進

8、管理者的四種類別工作：

溝通類工作、文案類工作、監(jiān)督執(zhí)行類工作、決策類工作

第三章 管理者職業(yè)化修煉

1、職業(yè)化心態(tài)——陽光心態(tài)

2、成功人士的七個習慣

3、全責階梯

4、影響圈及關注圈

5、職場成功三部曲：職業(yè)心態(tài)—》職業(yè)技能—》職業(yè)品牌

6、職業(yè)經(jīng)理應具備的四種心態(tài)

7、影響圈及關注圈

8、職場成功軌跡：職業(yè)心態(tài)—》職業(yè)技能—》職業(yè)品牌

9、職業(yè)經(jīng)理人的三意識：執(zhí)行意識、客戶意識和團隊意識

10、高效執(zhí)行人才的特點

視頻案例：接電話

11、什么是優(yōu)質客戶服務

12、關鍵時刻的四步驟

13、雙贏思維

14、如何向客戶說“不”

15、高效團隊模型

16、內部客戶vs外部客戶

陳老師

陳 東 資深中層管理者技能提升講師。

終生領導力學院高級講師、資深北大經(jīng)濟學院特聘講師、清華大學職業(yè)經(jīng)理訓練中心講師。曾任某著名企業(yè)學院副院長，培訓總監(jiān)。全球500百強企業(yè)惠普公司的管理商學院創(chuàng)始人之一，在惠普商學院擔任人力資源系列與高級管理系列課程主要講師。曾在長江商學院供職，積累了深厚的培訓技巧和培訓管理實踐經(jīng)驗，吸收了西方企業(yè)和中國企業(yè)不同行業(yè)屬性的管理風格與培訓文化，使得陳老師對培訓管理的理解更深刻于常人。

服務的客戶有：華為、海爾、美的、中集集團、華潤集團、 工商銀行、中國銀行、建設銀行、招商銀行、中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、中海油、廣州本田、通用、一汽大眾、新浪、百度等。

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