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課程背景

在復雜多變的商業環境中，后勤物業經營管理不僅涉及日常運營的高效執行，更面臨著來自多維供方的潛在風險挑戰。供方合作中的合同糾紛、服務質量波動、合規漏洞、供應鏈中斷等問題，都可能直接影響企業的成本控制、服務品質和品牌聲譽。如何科學識別、評估和規避物業經營風險，已成為后勤物業管理者必須掌握的核心能力。

本次“新時代（機關辦公樓后勤、校園、家屬院）物業經營管理風險規避研修營”培訓課程，旨在幫助企業管理者和相關從業人員構建系統化的供方風險管理體系。課程將從法律合規、成本控制、服務質量、應急響應等多個維度出發，結合行業典型案例和實用工具，提供可落地的風險防控策略。

我們希望通過此次培訓，幫助企業和個人提升風險預判與應對能力，實現“風險可控、成本優化、服務穩定”的經營目標，為企業的可持續發展保駕護航。與各位學員共同探討、深入交流，攜手提升機關后勤物業運營管理水平，以專業服務賦能政務發展。為此，特定于2025年9月12-13日在武漢市開展“機關辦公樓后勤、校園、家屬院物業經營管理風險規避暨標桿項目參訪研修營”。

課程對象

政府機關辦公樓、企事業單位辦公樓、銀行、學校、醫院、公共場館、產業園區、商業寫字樓的物業項目經理、品質經理、市場經理、骨干管理人員，物業公司總經理、高管團隊成員等。

課程收益

通過此課程學習，物業服務企業和學員可獲得多維度、系統性的收益，涵蓋理論認知、實操能力及風險管控等多個層面，具體如下：

（一）系統掌握后勤物業分類邏輯，明確管理核心

清晰區分物業類型：通過按 “服務對象與場景”“管理內容與功能”“運營管理模式” 的多維分類，深入理解辦公類（如政府機關辦公樓）、文教類（如校園）、居住類（如家屬院）等不同物業的服務對象、管理重點及核心目標（如辦公類側重行政效率保障，居住類側重生活便利與社區和諧）。

匹配管理模式：掌握自主管理、混合管理、多維外包等模式的適用場景與優劣勢，能根據物業特點選擇最優運營方案。

（二）構建高效聯動機制，提升運營協同效率

日常管理聯動：掌握條線負責人機制（明確設備、秩序、環境等條線職責）、定期例會、信息共享等協同方式，實現跨部門問題快速協調。

應急處置能力：建立應急預案體系（安全、服務、公共衛生類），掌握應急演練、雙向上報機制、角色分工等要點，提升火災、疫情等突發情況的響應速度與處置效率。

專項保障能力：學會重大接待、外部檢查、外聯協調等場景的聯動流程，確保特殊場景下服務無漏洞。

（三）掌握特定場景物業管理要點，精準解決場景化問題

家屬院管理：針對產權復雜、人群老齡化、設施老舊等特點，掌握公共區域風險管控、安全巡查、風險告知等實操方法，平衡低收費與高風險的矛盾。

校園物業管理：圍繞 “教學保障 + 安全高壓” 特點，重點掌握多維度安全防控、應急響應、教學協同等要點。

辦公樓物業管理：針對人員密集、流動性大、定制化需求突出的特點，掌握出入管理、設備運維、會議接待等專業服務流程，保障行政效率與安全。

（四）培養風險規避與持續改進思維，形成系統化管理能力

風險規避意識：以 “合規” 為底線，掌握從合同合規、操作合規到應急合規的全鏈條風險防控邏輯，降低經營糾紛與安全事故概率。

持續優化能力：通過品質檢查、數據分析、定期復盤等方式，將零散機制系統化，形成可復制的管理模式，實現服務質量迭代升級。

課程大綱

模塊一、后勤物業典型分類

（一）按服務對象與場景劃分

1. 辦公類后勤物業；

2. 文教類后勤物業；

3. 居住類后勤物業；

（二）按管理內容與功能模塊劃分

1. 基礎運營類

2. 安全防護類

3. 專項服務類

（三）按運營與管理模式劃分

1. 自主管理模式

2. 混合管理模式

3. 多維外包模式

模塊二、后勤辦公樓物業管理

（一）后勤辦公樓物業特點

（二）后勤辦公樓物業安全管理

（三）后勤辦公樓物業秩序管理

（四）后勤辦公樓物業設施設備運維

（五）后勤辦公樓物業日常維修養護

（六）后勤辦公樓物業會議接待

（七）后勤辦公樓物業會議服務

（八）后勤辦公樓物業會議疏散

（九）后勤辦公樓物業接待服務

（十）后勤辦公樓物業應急管理

模塊三、校園物業管理

（一）校園物業管理特點

（二）校園物業設施設備管理

（三）校園物業設施管理類型

（四）校園物業有限空間管理

（五）校園物業公共秩序維護

（六）校園物業公寓管理

（七）校園物業公寓樓維護

（八）校園物業教學樓、行政辦公樓維護

（九）校園物業環境管理

（十）校園物業特殊節點安全、環境、秩序維護管理

（十一）校園物業三產管理

（十二）校園物業管理重點

模塊四、家屬院日常物業管理

（一）家屬院物業特點

（二）家屬院物業管理模式

1. 單位自主管理

2. 委托物業公司管理

3. 業主自治管理

4. 混合管理

（三）家屬院物業專有部分管理

（四）家屬院物業公共區域管理

模塊五：建立聯動機制規避條線風險

（一）日常管理聯動機制

1. 建立條線負責人聯動機制

2. 條線職責

3. 條線落地原則

4. 計劃關聯

5. 監督機制

6. 關聯性制度建立機制

7. 聯合品檢

8. 聯合報告形成與應用

（二）聯動機制管理導圖

（三）應急處置聯動機制：應急預案體系建設

（四）應急處置聯動機制：應急宣貫與實操演習

（五）應急處置聯動機制：應急與信訪角色分工

（六）應急處置聯動機制：突發事件匯報流程及時限

（七）應急處置聯動機制：應急處置的“依法原則”

（八）重大接待與臨時會議保障

（九）外部檢查應對機制

（十）定期匯報機制

（十一）外聯工作聯動

總結與行動倡議

（一）核心機制回顧

（二）行動要求

（三）課程總結

本次培訓圍繞后勤物業經營管理的核心板塊展開系統教學，通過系統化的知識傳授和實戰化的技能訓練、案例分析和情景模擬，全面提升學員的專業管理能力，幫助學員構建了完整的后勤物業經營管理知識體系，建立系統化管理思維，掌握不同類型物業項目的差異化管理辦法。

后勤物業管理水平的提升永無止境，讓我們以此次培訓為新的起點，共同推動物業服務品質的持續升級，為業主創造更大價值！

專家老師

宋老師 從事物業管理工作二十八年，國家首批注冊物業管理師，美國認證協會注冊國際高級職業培訓師、中國物協產學研專委會委員。從業期間，一直秉承著努力學習不斷提高的態度，深耕物業行業。

執業資格：

美國認證協會注冊國際高級職業培訓師（CISPL）；中國物業管理協會物業管理師講師；國家物業行業首批注冊物業管理師； 持國家物業管理設施設備培訓老師證書；中級電氣工程師；某市物業管理協會特聘講師；

社會職務：

中國物業管理協會設施設備專業技術委員會委員；中國物業管理協會產學研專業委員會委員；中國通信工業協會數字地產與物業委員會“數字物業智庫專家”；中國通信工業協會數字地產與物業委員會“數字寫字樓管理智庫專家”；陜西省省級示范大廈、示范小區評審專家；某省高級人民法院法院系統房地產和工程建設領域矛盾糾紛多元化解工作咨詢專家；某省物業管理條例修訂特邀專家。某市物業管理招投標專家；某市物業服務標準化技術委員會委員；某市物業管理協會設備管理專家；某市保障中心保障房物業管理專家。

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