杭州客戶經(jīng)理培訓(xùn)公開課

客戶服務(wù)的管理與投訴處置實(shí)戰(zhàn)演練 杭州：2025年09月26日

一、認(rèn)識(shí)服務(wù)和服務(wù)中的投訴1.面對(duì)現(xiàn)在服務(wù)的三個(gè)思維方式：系統(tǒng)、同理、主動(dòng)?破冰：服務(wù)問題碰碰車2.服務(wù)管理新思維?服務(wù)品質(zhì)取決于什么?預(yù)防什么?管理什么3.客戶如何才滿意？?客戶的價(jià)值層次?客戶需求層次和期望的階梯?小組討論：您企業(yè)的顧客期望是什么？?小組討論：您如何提供顧客的價(jià)值層次提供服務(wù)?客戶的期望值和感受值?......

服務(wù)篇--卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 杭州：2025年09月26日

服務(wù)相關(guān)人員課程大綱第一篇、客服人員精誠服務(wù)意識(shí)定位一、銷售和服務(wù)行業(yè)的正確認(rèn)知1、服務(wù)的本質(zhì)2、服務(wù)工作的本質(zhì)二、積極心態(tài)、積極服務(wù)1、命運(yùn)方程式：結(jié)果來自于行動(dòng)，行動(dòng)來自于思想（活動(dòng)）2、三大心態(tài)轉(zhuǎn)變?nèi)⒎?wù)嚴(yán)把滿意服務(wù)的兩大要素：客戶的期望和感受值1.客戶的價(jià)值層次2.客戶需求層次和期望的階梯1) 小組討論：您企......

《業(yè)主滿意物業(yè)管理服務(wù)體系解析》 杭州：2025年09月27日

在今天這個(gè)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、服務(wù)業(yè)逐步崛起的年代，隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)生活水平的提升和房地產(chǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，作為房地產(chǎn)開發(fā)商都希望給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)來提升產(chǎn)品的品牌附加值，作為業(yè)主都希望能享受到滿意的物業(yè)管理服務(wù)來提高生活品質(zhì)。而現(xiàn)實(shí)中，物業(yè)服務(wù)投訴成為歷年來央視3.15晚會(huì)的投訴熱點(diǎn)，物業(yè)管理已經(jīng)成為社會(huì)問題的焦點(diǎn)......

用實(shí)踐檢驗(yàn)真理—客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場(chǎng) 杭州：2025年10月10日

1.充分認(rèn)識(shí)有效處理客戶投訴對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性；2.了解客戶投訴動(dòng)機(jī)，掌握降低投訴及有效處理投訴的技巧；3.掌握情感處理的三大流程與情感溝通三步法；課程對(duì)象客服主管、客服專員課程大綱一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現(xiàn)1)不滿行為的具體表現(xiàn)形式2)消費(fèi)者行為調(diào)查數(shù)據(jù)分析3)現(xiàn)場(chǎng)案例：①不滿意不投訴②不滿意......

高層決策者的財(cái)務(wù)管理 深圳：2025年10月18日

第1天：輕松有趣學(xué)習(xí)，懂報(bào)表、會(huì)分析！一、企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)1.財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)的定義及區(qū)別2.財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)與管理會(huì)計(jì)的差異3.會(huì)計(jì)的基本要素與核算原則二、企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)告閱讀與分析1、摸清企業(yè)的底子：資產(chǎn)負(fù)債表分析-解讀資產(chǎn)負(fù)債表的結(jié)構(gòu)與核心科目-6大核心比率分析企業(yè)償債能力-5大核心比率分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力-2大核心比率分析企業(yè)發(fā)......

管理者成長(zhǎng)引擎 上海：2025年11月18日

高績(jī)效或技術(shù)性員工獲得職位的晉升擔(dān)任經(jīng)理人或未受過系統(tǒng)管理培訓(xùn)的管理者，通常在短時(shí)間內(nèi)不知道如何從優(yōu)異的個(gè)人貢獻(xiàn)者轉(zhuǎn)為管理者？不知道自己的特質(zhì)和優(yōu)弱勢(shì)？以及擔(dān)任經(jīng)理后，所應(yīng)負(fù)的工作任務(wù)和職責(zé)？如何快速掌握不同階段所需的角色轉(zhuǎn)換及認(rèn)知自我？他們急切需要掌握管理理念及系統(tǒng)化管理工具和方法，包含目標(biāo)設(shè)定、計(jì)劃執(zhí)行、績(jī)效反饋&......