杭州客戶服務技巧培訓公開課

服務篇--卓越的客戶服務技巧訓練 杭州：2025年09月26日

第一篇、客服人員精誠服務意識定位一、銷售和服務行業的正確認知1、服務的本質2、服務工作的本質二、積極心態、積極服務1、命運方程式：結果來自于行動，行動來自于思想（活動）2、三大心態轉變三、服務嚴把滿意服務的兩大要素：客戶的期望和感受值1.客戶的價值層次2.客戶需求層次和期望的階梯1) 小組討論：您企業的顧客期望是什么？......

溫情服務--卓越客戶服務技巧 上海：2025年09月13日

1、了解客戶服務人員應具備的素質，提升學員的客戶服務理念和技巧.認知客戶服務的重要性，創造良好的內部服務環境與內部客戶服務氛圍;2、了解并塑造客戶服務人員的專業形象標準；3、全面的學習客戶服務的系統知識，提高大家的客戶服務水平和能力4、掌握客戶服務的流程、方法和規范，提升在實際工作中的操作能力；5、有效處理客戶投訴，提......

卓越的客戶服務技巧（宮老師） 上海：2025年09月13日

第一部分：樹立卓越服務的意識第一單元 為什么要卓越的服務1.服務所面臨的挑戰2.怎樣才算是卓越的服務3.如何應對服務挑戰第二單元 如何塑造職業化的服務形象1.如何讓你的服務更顯得職業化2.卓越的服務代表應具有的品格素質第二部分 提高溝通技巧1.服務語言的使用技巧2.提高傾聽能力的技巧3.提高觀察能力的技巧4.電話客戶服......

關鍵時刻—卓越的客戶服務技巧 上海：2025年09月13日

總經理、客服總監、客服經理、客服主任、售后服務人員、客戶經理等中高層管理人員課程大綱第一部分：樹立卓越服務的意識第一單元 為什么要卓越的服務1.服務所面臨的挑戰2.怎樣才算是卓越的服務3.如何應對服務挑戰第二單元 如何塑造職業化的服務形象1.如何讓你的服務更顯得職業化2.卓越的服務代表應具有的品格素質第二部分 提高溝通......

中高層管理者素養—構建多元思維模型和提升決策質量 上海：2025年10月10日

生活和工作當中，無時不刻需要做出決策，而決策質量的高低直接決定工作績效和人生幸福。決策歸根結底是由認知決定的，而人與人最大的差別就是認知的差別。在烏卡時代下，管理者面臨著對人的復雜性，信息易變性，有限的信息條件下進行決策，急需構建多元思維模型，獲得系統化和框架化認知水準，打造成自身的管理解決方案，提升決策質量。該課程作......

Excel在供應管理中的應用 北京：2025年10月17日

1. 職場故事串接：故事由由淺入深地把EXCEL的基礎操作、函數公式、數據透視、圖表應用帶入教案。2.呈現真實案例：解決每天工作中一籌莫展的難題。3.強調反復操作：遞進教學，反復操作基礎功能，做到抬手就用。4.展現邏輯思路：重點在于理解串聯這些基礎功能的邏輯，能遇事不慌，冷靜分析。課程對象1、采購管理人員；2、經常管理......