杭州售后跟蹤培訓公開課

客戶服務的管理與投訴處置實戰演練 杭州：2025年09月26日

客服主管、客服人員課程大綱一、認識服務和服務中的投訴1.面對現在服務的三個思維方式：系統、同理、主動?破冰：服務問題碰碰車2.服務管理新思維?服務品質取決于什么?預防什么?管理什么3.客戶如何才滿意？?客戶的價值層次?客戶需求層次和期望的階梯?小組討論：您企業的顧客期望是什么？?小組討論：您如何提供顧客的價值層次提供服......

服務篇--卓越的客戶服務技巧訓練 杭州：2025年09月26日

服務相關人員課程大綱第一篇、客服人員精誠服務意識定位一、銷售和服務行業的正確認知1、服務的本質2、服務工作的本質二、積極心態、積極服務1、命運方程式：結果來自于行動，行動來自于思想（活動）2、三大心態轉變三、服務嚴把滿意服務的兩大要素：客戶的期望和感受值1.客戶的價值層次2.客戶需求層次和期望的階梯1) 小組討論：您企......

《業主滿意物業管理服務體系解析》 杭州：2025年09月27日

在今天這個經濟快速發展、服務業逐步崛起的年代，隨著國民經濟生活水平的提升和房地產市場競爭的不斷加劇，作為房地產開發商都希望給業主提供優質的物業管理服務來提升產品的品牌附加值，作為業主都希望能享受到滿意的物業管理服務來提高生活品質。而現實中，物業服務投訴成為歷年來央視3.15晚會的投訴熱點，物業管理已經成為社會問題的焦點......

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰場 杭州：2025年10月10日

客服主管、客服專員課程大綱一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現1)不滿行為的具體表現形式2)消費者行為調查數據分析3)現場案例：①不滿意不投訴②不滿意投訴未得到解決③不滿意投訴得到解決，但時間太長④不滿意投訴得到快速有效解決2.有效處理客戶投訴帶來的價值1)投訴體現客戶的忠誠度2)有效處理投訴給企業帶來的......

全行業、全稅種稅務稽查風險防范暨反避稅實戰應對 廣州：2025年09月13日

第一講：我國的稅務管理宏觀分析一、我國現階段的稅收結構二、我國稅收管理和稅款使用權限三、我國的稅收體系四、稅務管理模式分類第二講：納稅評估一、納稅評估概述二、納稅評估的特點三、納稅評估主要內容四、納稅評估的基本程序五、納稅評估主要依據及信息來源六、納稅評估分析方法案例1：某稅局的納稅評估常用指標分析工作底稿案例2：某稅......

戰略采購管理與供應鏈協同 廣州：2025年11月15日

第01部分、戰略供應鏈協同篇--企業戰略供應鏈打造與協同管理（培訓目標--理解企業戰略供應鏈協同管理的目標、實施原則與運用方式和發展方向，快速響應客戶，滿足用戶要求）一、企業戰略供應鏈管理1、戰略供應鏈管理2、戰略供應鏈的類型、特征與形式和發展3、戰略供應鏈管理的目標及要求4、供應鏈管理戰略的設計及控制5、供應鏈發展方......