杭州服務技巧培訓公開課

服務篇--卓越的客戶服務技巧訓練 杭州：2025年09月26日

第一篇、客服人員精誠服務意識定位一、銷售和服務行業的正確認知1、服務的本質2、服務工作的本質二、積極心態、積極服務1、命運方程式：結果來自于行動，行動來自于思想（活動）2、三大心態轉變三、服務嚴把滿意服務的兩大要素：客戶的期望和感受值1.客戶的價值層次2.客戶需求層次和期望的階梯1) 小組討論：您企業的顧客期望是什么？......

溫情服務--卓越客戶服務技巧 上海：2025年09月13日

從事客戶服務工作的一線員工及主管人員、銷售人員【課程大綱】第一章、培養積極主動的服務意識1、世界已經進入了體驗經濟時代1.1體驗經濟時代的定義1.2工作就是表演2、體驗經濟時代的客戶需求分析3、什么是服務？3.1服務的定義3.2服務的目的3.3什么是好的服務3.4從海爾服務看客戶對服務的看法4、服務的兩個層面4.1物（......

卓越的客戶服務技巧（宮老師） 上海：2025年09月13日

1.了解卓越客戶服務理念與技巧，如何在工作中應用2.提升學員的客戶服務理念和技巧，認知客戶服務的重要性及其技巧3.全面的學習客戶服務的系統知識，提高大家的客戶服務水平和能力4.學習客戶服務的實際操作方法及技巧，提升在實際工作中的操作能力5.解決目前工作中出現的具體問題6.掌握客戶服務的流程、方法和規范7.提升參加人員在......

關鍵時刻—卓越的客戶服務技巧 上海：2025年09月13日

1.了解卓越客戶服務理念與技巧，如何在工作中應用2.提升學員的客戶服務理念和技巧，認知客戶服務的重要性及其技巧3.全面的學習客戶服務的系統知識，提高大家的客戶服務水平和能力4.學習客戶服務的實際操作方法及技巧，提升在實際工作中的操作能力5.解決目前工作中出現的具體問題6.掌握客戶服務的流程、方法和規范7.提升參加人員在......

現場問題發現與解決 深圳：2025年10月10日

第一講：精細化管理的起源與價值1. 精細化管理的概念和意義2. 精細化管理的廣泛應用價值3. 認識精細化管理常見的誤區4. 企業精細化管理的作用案例分析：精細化在豐田精益生產的應用案例分析：海爾精細化生產線的實施原則案例分析：麥當勞精細化管理的深刻啟示第二講：精細化管理方法在現場中的運用一、精細化管理在識別與消除七大浪......

戰略分解與執行-沙盤模擬 上海：2025年10月22日

一、戰略導向型團隊建設1、基于團隊承諾，制定戰略目標和行動計劃；2、體驗戰略指導下不同意見的分歧處理技巧；3、在團隊磨合中，破解團隊建設中的戰略困局；4、在模擬經營中構建團隊的戰略共識和戰略協同；5、學習跨部門合作與協調，提高全局意識和戰略格局；6、通過模擬團隊協作，認識績效導向型團隊的優勢。二、戰略目標分解1、通過模......