臺州投訴處理培訓公開課

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰場 杭州：2025年10月10日

1.充分認識有效處理客戶投訴對企業發展的重要性；2.了解客戶投訴動機，掌握降低投訴及有效處理投訴的技巧；3.掌握情感處理的三大流程與情感溝通三步法；課程對象客服主管、客服專員課程大綱一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現1)不滿行為的具體表現形式2)消費者行為調查數據分析3)現場案例：①不滿意不投訴②不滿意......

標桿房企投訴處理技巧與客服(訴)流程管理精細化提升 杭州：2025年10月17日

主題：訓練課程整體目標說明參會學員課前預習與作業研討點評一、學員課前預習與作業研討點評適合學習能力較強的企業學員及團隊，通過預習，對當前個人的客訴工作思路、方法及企業的客訴模式進行梳理總結，找出關鍵卡點困惑，與老師課程講授訓練形成對比，加深學習的印象，并有助于促成思維與工作方式的轉變并提高課程產出。二、厘清對投訴的認識......

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓練 杭州：2025年11月14日

1.與客戶溝通或處理投訴問題時很被動？2.處理客戶投訴時情緒不穩定，并且影響客戶情緒？3.不會察言觀色、不會主動詢問客戶的需求、動機、目的并進行判斷？4.在立場和原則難以一致的情況下，找不到對方的邏輯漏洞，給不了解決方案？適用對象客服主管、客服專員課程亮點1.學會左右腦博弈分析，在與客戶溝通中獲得主動權2.敏銳感知并能......

客戶關系及投訴處理 上海：2025年10月24日

"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左右服務的表現程度優質服務的心態——客戶滿意度轉化為客戶忠誠度服務的重要性——服務促進銷售，服務現在，行銷未來"&......

出色經理八項核心技能 北京：2025年10月18日

各部門新任經理人、企業中層管理人員、重點培養的企業骨干。課程大綱第一項技能：經理人的自我管理1.經理扮演的角色2.經理的能力3.層管理的基本職能4.經理工作風格測定5.管理者的角色轉換第二項技能：時間管理1.浪費時間的主要因素2.怎樣處理和減少工作中的救火現象3.時間管理與職業生涯發展的關系4.時間管理的具體方法第三項......

MINITAB在質量管理中的應用（實戰班） 上海：2025年11月10日

1、了解統計技術對于質量管理的重大作用2、掌握質量管理過程中常用的統計技術的概念和基本理論。3、能熟練運用MINITAB軟件分析處理各種質量問題。培訓形式- 啟發式- 互動式教學- 案例討論分析- 練習課程對象質量、研發、生產部門及其他需要使用MiniTab的人員課程大綱一、基本界面和操作介紹二、常用圖形的Minita......