臺州客戶投訴培訓公開課

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰場 杭州：2025年10月10日

一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現1)不滿行為的具體表現形式2)消費者行為調查數據分析3)現場案例：①不滿意不投訴②不滿意投訴未得到解決③不滿意投訴得到解決，但時間太長④不滿意投訴得到快速有效解決2.有效處理客戶投訴帶來的價值1)投訴體現客戶的忠誠度2)有效處理投訴給企業帶來的好處3)有效處理投訴給個人......

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓練 杭州：2025年11月14日

1.學會左右腦博弈分析，在與客戶溝通中獲得主動權2.敏銳感知并能控制自己的情緒，在此基礎上敏銳感知并能影響客戶的情緒3.通過察言觀色、主動詢問，對顧客的需求、動機、目的、性格等進行判斷4.在理解客戶的基礎上把握適當的時機，向客戶陳述“經過篩選”的事實，使客戶理解和接受5.在立場和原則難以一致的情......

贏在服務—客戶投訴與危機化解 上海：2025年09月27日

認證費用：中級證書1000元/人;高級證書1200元/人(參加認證考試的學員須交納此費用，不參加認證考試的學員無須交納)備 注:1.高級證書申請須同時進行理論考試和提交論文考試，學員在報名參加培訓和認證時請提前準備好論文并隨理論考試試卷一同提交。2.凡希望參加認證考試之學員，在培訓結束后參加認證考試并合格者，頒發與所參......

客戶投訴、抱怨處理技巧 上海：2025年10月13日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。培訓收益1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的......

物流企業的物流與倉儲管理（第三方物流企業版） 上海：2025年11月24日

課程介紹20 世紀 80 年代起，伴隨著供應鏈協同和專業職能細分，越來越多的企業通過將物流業務外包，將企業精力和資源集中于其核心業務，從而獲取了成本和效率上的優化，第三方物流因此獲得了良好的發展契機。近年來，伴隨著電子商務的高速發展，客戶日益個性化的配送要求，供應鏈聯合庫存模式產生，以及土地成本的不斷上揚，這些都催生了......

卓越采購的知識與技能提升 上海：2025年11月13日

在現代企業的經營過程中，采購逐漸從簡單的后勤支持部門升級為供應鏈的核心管理部門，對企業的經營成本、工作效率、市場反應速度、財務績效、客戶體驗、品牌形象甚至法律風險都有舉足輕重的影響力。企業在面對日漸加劇的行業競爭和日趨狹窄的利潤空間的雙重壓力之下，切身感受到供應鏈管理能力不足，尤其是采購團隊的工作能力不足，所帶來的巨大......