臺州售前服務培訓公開課

服務篇--卓越的客戶服務技巧訓練 杭州：2025年09月26日

1.通過培訓使得學員了解服務的重要性，有效提高服務意識，改善服務心態。2.通過培訓，使學員正視服務的技能，建立服務執行的標準3.通過培訓為企業樹立更優質的形象，為企業的發展帶來更全面的收益。學習服務過程中的各種服務技巧，比如溝通、情緒處理、心態調節、服務技巧等等，使員工掌握服務的要領，覺察，并提升自己服務心態適用對象服......

客戶服務的管理與投訴處置實戰演練 杭州：2025年09月26日

圍繞客戶滿意為出發點，通過服務過程管理、服務流程的優化和標準的建立，保證服務品質，減少客戶不滿的幾率；通過提升客戶感知、同時把客戶的期望值管理和控制在企業的服務承諾之內，以保證客戶的滿意度；通過專業化的服務技巧，尤其是對抗性的溝通和引導技巧有效地施加個人影響力，管理客戶的情緒，迅速化解不滿，從而把投訴轉化為機會，保證客......

《業主滿意物業管理服務體系解析》 杭州：2025年09月27日

1、第一次從服務營銷學的角度剖析物業管理服務的特征與內涵；2、創造性地從社會心理學角度分析業主對物業服務的消費心理與需求期望；3、從房地開發流程站在開發商的角度思考物業管理的價值；4、從品牌學角度，利用品牌建設的步驟打造優質物業服務體系，打造業主滿意的物業服務產品；5、此次課程與“理論型”的講授......

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰場 杭州：2025年10月10日

客服主管、客服專員課程大綱一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現1)不滿行為的具體表現形式2)消費者行為調查數據分析3)現場案例：①不滿意不投訴②不滿意投訴未得到解決③不滿意投訴得到解決，但時間太長④不滿意投訴得到快速有效解決2.有效處理客戶投訴帶來的價值1)投訴體現客戶的忠誠度2)有效處理投訴給企業帶來的......

現代IE實戰技術 深圳：2025年09月13日

第一章 現代IE概論1、工業工程概述2、現代IE活動及其意義3、現代IE手法概要4、現代IE活動的導入與推進5、現代IE活動效果第二章 認識浪費與效率1、三種經營思想2、價值識別與浪費——工作的目標3、企業常見的八大浪費4、假效率與真效率5、個別效率與整體效率6、可動率與運轉率7、庫存是萬惡的源......

商業地產前期定位規劃與高效招商 上海：2025年09月13日

第一天：商業地產前期規劃定位一、商業定位之市場研究城市宏觀經濟研究零售市場調研及分析主力消費群體特征研究核心要點：城市宏觀經濟水平將決定商業發展的層級，宏觀經濟影響品牌對城市的認可度以及確定客群的消費水平；零售市場及商圈特征分析，幫助確定商業未來的成長空間，以及如何獲得市場的支撐；二、商業定位之業態規劃目標消費群體定位......