臺州客戶滿意度培訓公開課

物業服務關鍵時刻品質管控與客戶滿意度提升實戰特訓營 深圳：2025年11月14日

“回歸物業的本質”是最近以來物業服務行業高舉的旗幟。而物業行業管理成本的提升、業主個性化需求的提高、頭部物業企業的大魚吃小魚，讓原本微利的物業服務企業面臨更大的市場競爭壓力。在行業同質化競爭如此激烈的今天，如何用高品質的服務的手段，抓住業主的痛點，使其對物業公司產生依賴及忠誠？五星級管家服務、一......

客戶關系維護與客戶滿意度管理實戰訓練 北京：2025年09月27日

企業擁有提供高質量服務的能力，這是吸引留住顧客的最重要因素。而呼叫中心在過去幾年中的迅速崛起，也印證了這樣一種觀點：提供方便、快捷、統一服務的企業將擁有明顯的競爭優勢。近幾年呼叫中心在各行各業的發展運用與貢獻已經是有目共睹，如何科學、有效的建立高效的呼叫中心已成為呼叫中心運營管理者們共同關注的課題。培訓收益：了解客戶滿......

服務篇--卓越的客戶服務技巧訓練 杭州：2025年09月26日

第一篇、客服人員精誠服務意識定位一、銷售和服務行業的正確認知1、服務的本質2、服務工作的本質二、積極心態、積極服務1、命運方程式：結果來自于行動，行動來自于思想（活動）2、三大心態轉變三、服務嚴把滿意服務的兩大要素：客戶的期望和感受值1.客戶的價值層次2.客戶需求層次和期望的階梯1) 小組討論：您企業的顧客期望是什么？......

客戶服務的管理與投訴處置實戰演練 杭州：2025年09月26日

圍繞客戶滿意為出發點，通過服務過程管理、服務流程的優化和標準的建立，保證服務品質，減少客戶不滿的幾率；通過提升客戶感知、同時把客戶的期望值管理和控制在企業的服務承諾之內，以保證客戶的滿意度；通過專業化的服務技巧，尤其是對抗性的溝通和引導技巧有效地施加個人影響力，管理客戶的情緒，迅速化解不滿，從而把投訴轉化為機會，保證客......

從技術轉銷售——職場新挑戰 北京：2025年10月16日

* 從技術人員轉崗而來的銷售人員* 初入銷售崗位的技術新人課程大綱1. 銷售的任務流程* 從產品到客戶的旅程- 銷售的基本職責和任務- 為了完成任務我們需要做的工作- 銷售全工作流程的checklist* 沒有完美的銷售通關秘籍- 銷售的成本與資源管理- 競爭優勢和關注決策者- 永遠的變化與一切可能性* 銷售是一次旅行......

QCC品管圈推行實務高級研修班 深圳：2025年09月27日

第一部分 QCC的功能與現狀何謂品管圈活動我國早期的QCCQCC現狀QCC的解決問題的團隊建設QCC小組的四種類型為什么必須按照程序進行活動QCC展望品管圈活動的精神、目的及成果第二部分 企業如何開展QCC全公司品管與品管圈活動QCC活動步驟（QC-STORY）QCC的導入方法策劃與籌備創造條件，引導趨勢五項工作原則建......