臺州售后跟蹤培訓公開課

服務篇--卓越的客戶服務技巧訓練 杭州：2025年09月26日

第一篇、客服人員精誠服務意識定位一、銷售和服務行業(yè)的正確認知1、服務的本質2、服務工作的本質二、積極心態(tài)、積極服務1、命運方程式：結果來自于行動，行動來自于思想（活動）2、三大心態(tài)轉變三、服務嚴把滿意服務的兩大要素：客戶的期望和感受值1.客戶的價值層次2.客戶需求層次和期望的階梯1) 小組討論：您企業(yè)的顧客期望是什么？......

客戶服務的管理與投訴處置實戰(zhàn)演練 杭州：2025年09月26日

圍繞客戶滿意為出發(fā)點，通過服務過程管理、服務流程的優(yōu)化和標準的建立，保證服務品質，減少客戶不滿的幾率；通過提升客戶感知、同時把客戶的期望值管理和控制在企業(yè)的服務承諾之內，以保證客戶的滿意度；通過專業(yè)化的服務技巧，尤其是對抗性的溝通和引導技巧有效地施加個人影響力，管理客戶的情緒，迅速化解不滿，從而把投訴轉化為機會，保證客......

《業(yè)主滿意物業(yè)管理服務體系解析》 杭州：2025年09月27日

在今天這個經濟快速發(fā)展、服務業(yè)逐步崛起的年代，隨著國民經濟生活水平的提升和房地產市場競爭的不斷加劇，作為房地產開發(fā)商都希望給業(yè)主提供優(yōu)質的物業(yè)管理服務來提升產品的品牌附加值，作為業(yè)主都希望能享受到滿意的物業(yè)管理服務來提高生活品質。而現(xiàn)實中，物業(yè)服務投訴成為歷年來央視3.15晚會的投訴熱點，物業(yè)管理已經成為社會問題的焦點......

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場 杭州：2025年10月10日

隨著企業(yè)的發(fā)展，客戶規(guī)模的壯大，客戶投訴也隨之增多，無法杜絕，它依存于企業(yè)，時刻影響著企業(yè)的生命力，一次投訴處理不好，也許失去的是一個客戶，也許失去的是一場官司，同時輸?shù)舻倪€有企業(yè)的形象與信譽，直接引起危機，如果不能化險為夷，甚至導致企業(yè)倒閉。受理一個咨詢或辦理一個業(yè)務，僅需要5-10分鐘，即便業(yè)務繁瑣也不過30分鐘至......

Excel核心操作技巧訓練 上海：2025年10月23日

本課程的最大特點是突出 EXCEL 操作工具與實際工作的有機結合，使您系統(tǒng)掌握 EXCEL 的各類實用功能與方法，以便運用到實際工作中；我們提供解決問題的思路，避免簡單模仿操作過程及零散學習的弊端，令您事半功倍；同時在培訓現(xiàn)場解決您日常工作中遇到的疑問。學習后能達到中級的使用水平。更能免費提供課后的實時輔導及幫助您解決......

采購招投標流程管理與風險控制 上海：2025年09月19日

招標采購做為企業(yè)采購管理的一個重要方式，近年來越來越受到企業(yè)的重視。通過招投標管理與合同履約，需方能夠獲得價格更為合理、條件更為優(yōu)惠的服務、物資供應或工程建設。招標采購是一個復雜的系統(tǒng)工程，它涉及各個方面各個環(huán)節(jié)。采購要想熟練運用招投標的方式為企業(yè)創(chuàng)造更好的價值，就要完全掌握好招標采購的全流程 6 個階段的管理知識，并......