臺州服務理念培訓公開課

服務篇--卓越的客戶服務技巧訓練 杭州：2025年09月26日

1.通過培訓使得學員了解服務的重要性，有效提高服務意識，改善服務心態。2.通過培訓，使學員正視服務的技能，建立服務執行的標準3.通過培訓為企業樹立更優質的形象，為企業的發展帶來更全面的收益。學習服務過程中的各種服務技巧，比如溝通、情緒處理、心態調節、服務技巧等等，使員工掌握服務的要領，覺察，并提升自己服務心態適用對象服......

客戶服務的管理與投訴處置實戰演練 杭州：2025年09月26日

一、認識服務和服務中的投訴1.面對現在服務的三個思維方式：系統、同理、主動?破冰：服務問題碰碰車2.服務管理新思維?服務品質取決于什么?預防什么?管理什么3.客戶如何才滿意？?客戶的價值層次?客戶需求層次和期望的階梯?小組討論：您企業的顧客期望是什么？?小組討論：您如何提供顧客的價值層次提供服務?客戶的期望值和感受值?......

《業主滿意物業管理服務體系解析》 杭州：2025年09月27日

1、第一次從服務營銷學的角度剖析物業管理服務的特征與內涵；2、創造性地從社會心理學角度分析業主對物業服務的消費心理與需求期望；3、從房地開發流程站在開發商的角度思考物業管理的價值；4、從品牌學角度，利用品牌建設的步驟打造優質物業服務體系，打造業主滿意的物業服務產品；5、此次課程與“理論型”的講授......

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰場 杭州：2025年10月10日

一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現1)不滿行為的具體表現形式2)消費者行為調查數據分析3)現場案例：①不滿意不投訴②不滿意投訴未得到解決③不滿意投訴得到解決，但時間太長④不滿意投訴得到快速有效解決2.有效處理客戶投訴帶來的價值1)投訴體現客戶的忠誠度2)有效處理投訴給企業帶來的好處3)有效處理投訴給個人......

采購計劃與訂單管理 上海：2025年10月18日

一、采購計劃與采購訂單業務規劃制造企業面臨的種種問題銷售預測不準不能及時供貨問題生產缺料問題庫存過大的問題過長的訂單交付期問題供應柔性低的問題采購計劃管理在計劃業務中的戰略地位多變的市場需求對計劃的新要求從SCOR模型看供應鏈的計劃業務計劃管理的層次（戰略、戰術、執行）采購計劃管理的戰略地位采購訂單管理在采購業務中的戰......

品牌構建與品牌營銷實戰技能提升 深圳：2025年11月01日

一、品牌及品牌構建的基本知識1、品牌的概念品牌的界定品牌內容品牌與產品品牌與名牌品牌與商標2、品牌的特征品牌對顧客的四層意義品牌的基本功能-識別強勢品牌為何有價值可口可樂老總的一句話偉大品牌的五大共性與歷程思考：什是做品牌的基礎品牌經營的兩大板塊品牌經營的五大部分奧美360度品牌管家四大傳播工具的差異消費決策的五種角色......