臺州OEM培訓公開課

服務篇--卓越的客戶服務技巧訓練 杭州：2025年09月26日

服務相關人員課程大綱第一篇、客服人員精誠服務意識定位一、銷售和服務行業的正確認知1、服務的本質2、服務工作的本質二、積極心態、積極服務1、命運方程式：結果來自于行動，行動來自于思想（活動）2、三大心態轉變三、服務嚴把滿意服務的兩大要素：客戶的期望和感受值1.客戶的價值層次2.客戶需求層次和期望的階梯1) 小組討論：您企......

客戶服務的管理與投訴處置實戰演練 杭州：2025年09月26日

客服主管、客服人員課程大綱一、認識服務和服務中的投訴1.面對現在服務的三個思維方式：系統、同理、主動?破冰：服務問題碰碰車2.服務管理新思維?服務品質取決于什么?預防什么?管理什么3.客戶如何才滿意？?客戶的價值層次?客戶需求層次和期望的階梯?小組討論：您企業的顧客期望是什么？?小組討論：您如何提供顧客的價值層次提供服......

《業主滿意物業管理服務體系解析》 杭州：2025年09月27日

在今天這個經濟快速發展、服務業逐步崛起的年代，隨著國民經濟生活水平的提升和房地產市場競爭的不斷加劇，作為房地產開發商都希望給業主提供優質的物業管理服務來提升產品的品牌附加值，作為業主都希望能享受到滿意的物業管理服務來提高生活品質。而現實中，物業服務投訴成為歷年來央視3.15晚會的投訴熱點，物業管理已經成為社會問題的焦點......

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰場 杭州：2025年10月10日

客服主管、客服專員課程大綱一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現1)不滿行為的具體表現形式2)消費者行為調查數據分析3)現場案例：①不滿意不投訴②不滿意投訴未得到解決③不滿意投訴得到解決，但時間太長④不滿意投訴得到快速有效解決2.有效處理客戶投訴帶來的價值1)投訴體現客戶的忠誠度2)有效處理投訴給企業帶來的......

EXCEL在財務管理中的高級應用訓練 上海：2025年11月12日

引導課程目標： 使學員理解Excel軟件的設計理念，掌握各項功能操作的規律性技巧，排除普遍困惑內容：1.右鍵的作用2.對象的概念3.智能標識4.自定義顯示造成的視覺困惑 - 財務數據的規范顯示與轉換功能5.絕對引用、相對引用造成的公式困惑第一部分 工其器 – 財務數據整理和加工1.如何制作用戶友好的工作表格......

從技術人才走向管理骨干實戰研修班 北京：2025年11月03日

企業CEO/總經理、研發總經理/副總、公司總工/技術總監、研發項目經理/產品經理、中試部經理、研發質量部經理、PMO（項目管理辦公室）主任、走上管理崗位的技術人員等課程大綱：一、案例分析1.討論：技術走向管理的煩惱二、從技術走向管理的角色定位和角色轉換1.為什么要從技術走向管理（背景、原因）2.管理人員的角色定位和素質......