合肥抱怨處理培訓(xùn)公開課

客戶投訴、抱怨處理技巧 上海：2025年10月13日

一、認(rèn)識(shí)與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點(diǎn)⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務(wù)理念指導(dǎo)客戶......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動(dòng)，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動(dòng)。通過課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶既滿意又感動(dòng)，學(xué)會(huì)化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)契機(jī)，把壞事變成好事。1、認(rèn)識(shí)我們服務(wù)的客戶，樹立主動(dòng)為客戶服務(wù)的意識(shí)；2、做到優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，要求我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)努力追求卓越而不僅僅是優(yōu)秀3、了解客戶所認(rèn)為重要......

客戶投訴、抱怨處理技巧 北京：2025年10月16日

客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)塑造的真正分水嶺。本課程......

稅務(wù)管理與籌劃—納稅籌劃新思路與案例分析 上海：2025年09月24日

2008年1月1日起新的企業(yè)所得稅法開始實(shí)施，2009年1月1日起增值稅轉(zhuǎn)型改革拉開帷幕，2016年3月 23 日財(cái)務(wù)部與國家稅務(wù)總局聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于全面推開營業(yè)稅改征增值稅試點(diǎn)的通知》（財(cái)稅〔2016〕36號(hào)），與此同時(shí)個(gè)人所得稅、資源稅、車船稅等稅種的改革均給企業(yè)的日常稅務(wù)管理帶來巨大的沖擊。為了適應(yīng)主要稅種改革的需......

演說制勝—打動(dòng)客戶的演講與呈現(xiàn)技巧 北京：2025年11月21日

學(xué)習(xí)公眾場(chǎng)合表達(dá)和商業(yè)演示的專業(yè)技巧提升商業(yè)成功率從而有助于建立成功的信心演講表達(dá)更具有邏輯、條理清晰商業(yè)展示中幻燈片的制作原則及要領(lǐng)培訓(xùn)對(duì)象：市場(chǎng)銷售人員、商業(yè)展示人員、營銷方案策劃人員課程大綱：第一模塊：講前充分準(zhǔn)備一、先明確你的目標(biāo)1.確定你的演講目的2.明確你的演講類型3.分析和適應(yīng)你的聽眾4.視頻案例：&ld......