合肥CSM培訓公開課

服務篇--卓越的客戶服務技巧訓練 杭州：2025年09月26日

1.通過培訓使得學員了解服務的重要性，有效提高服務意識，改善服務心態。2.通過培訓，使學員正視服務的技能，建立服務執行的標準3.通過培訓為企業樹立更優質的形象，為企業的發展帶來更全面的收益。學習服務過程中的各種服務技巧，比如溝通、情緒處理、心態調節、服務技巧等等，使員工掌握服務的要領，覺察，并提升自己服務心態適用對象服......

客戶服務的管理與投訴處置實戰演練 杭州：2025年09月26日

客服主管、客服人員課程大綱一、認識服務和服務中的投訴1.面對現在服務的三個思維方式：系統、同理、主動?破冰：服務問題碰碰車2.服務管理新思維?服務品質取決于什么?預防什么?管理什么3.客戶如何才滿意？?客戶的價值層次?客戶需求層次和期望的階梯?小組討論：您企業的顧客期望是什么？?小組討論：您如何提供顧客的價值層次提供服......

《業主滿意物業管理服務體系解析》 杭州：2025年09月27日

1、第一次從服務營銷學的角度剖析物業管理服務的特征與內涵；2、創造性地從社會心理學角度分析業主對物業服務的消費心理與需求期望；3、從房地開發流程站在開發商的角度思考物業管理的價值；4、從品牌學角度，利用品牌建設的步驟打造優質物業服務體系，打造業主滿意的物業服務產品；5、此次課程與“理論型”的講授......

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰場 杭州：2025年10月10日

隨著企業的發展，客戶規模的壯大，客戶投訴也隨之增多，無法杜絕，它依存于企業，時刻影響著企業的生命力，一次投訴處理不好，也許失去的是一個客戶，也許失去的是一場官司，同時輸掉的還有企業的形象與信譽，直接引起危機，如果不能化險為夷，甚至導致企業倒閉。受理一個咨詢或辦理一個業務，僅需要5-10分鐘，即便業務繁瑣也不過30分鐘至......

供應商選擇、考核、開發與供應商關系管理 北京：2025年11月13日

如今市場競爭日益激烈，盈利與降本為企業重中之重的任務。材料成本占生產成本的比重大，控制采購成本是企業盈利與降本的重要手段之一。本課程聚焦供應管理體系的搭建，供應商的開發、選擇、考核與合作關系維護，從而有效管控采購成本，實現企業降本增值，提升企業盈利能力與市場競爭力。課程收益了解采購與供應鏈前沿的發展趨勢了解采購職責與組......

財務培訓師煉成記之TTT訓練營：突破培訓障礙，成為高業績培訓師 上海：2025年10月28日

D1 9:00-10:30模塊一 培訓師是誰1.不是講者-分享不是培訓-演講不是培訓2.組織和幫助他人學習的人-組織學習：基于認知規律的學習活動設計、安排和推動-幫助學習：解釋、疏通、引導、反饋、鼓勵3.自察和自新的人-自察：發現自己的模式，了解自己的認知-自新：選擇靈活，愿意改變10:30-10:45 休息10:45......