合肥售后跟蹤培訓公開課

服務篇--卓越的客戶服務技巧訓練 杭州：2025年09月26日

1.通過培訓使得學員了解服務的重要性，有效提高服務意識，改善服務心態。2.通過培訓，使學員正視服務的技能，建立服務執行的標準3.通過培訓為企業樹立更優質的形象，為企業的發展帶來更全面的收益。學習服務過程中的各種服務技巧，比如溝通、情緒處理、心態調節、服務技巧等等，使員工掌握服務的要領，覺察，并提升自己服務心態適用對象服......

客戶服務的管理與投訴處置實戰演練 杭州：2025年09月26日

客服主管、客服人員課程大綱一、認識服務和服務中的投訴1.面對現在服務的三個思維方式：系統、同理、主動?破冰：服務問題碰碰車2.服務管理新思維?服務品質取決于什么?預防什么?管理什么3.客戶如何才滿意？?客戶的價值層次?客戶需求層次和期望的階梯?小組討論：您企業的顧客期望是什么？?小組討論：您如何提供顧客的價值層次提供服......

《業主滿意物業管理服務體系解析》 杭州：2025年09月27日

1、第一次從服務營銷學的角度剖析物業管理服務的特征與內涵；2、創造性地從社會心理學角度分析業主對物業服務的消費心理與需求期望；3、從房地開發流程站在開發商的角度思考物業管理的價值；4、從品牌學角度，利用品牌建設的步驟打造優質物業服務體系，打造業主滿意的物業服務產品；5、此次課程與“理論型”的講授......

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰場 杭州：2025年10月10日

一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現1)不滿行為的具體表現形式2)消費者行為調查數據分析3)現場案例：①不滿意不投訴②不滿意投訴未得到解決③不滿意投訴得到解決，但時間太長④不滿意投訴得到快速有效解決2.有效處理客戶投訴帶來的價值1)投訴體現客戶的忠誠度2)有效處理投訴給企業帶來的好處3)有效處理投訴給個人......

采購人員核心技能訓練 上海：2025年11月05日

第一篇:大環境對供應鏈的影響1. 特殊三年外部環境關鍵詞2. 2023 外部大環境介紹3. 十二大朝陽產業的分析4. 數字化采購的特點以及要求5. 采購供應鏈關注點的轉移6. 采購供應鏈傳統流程的問題和優化7. 采購管理職能的側重點轉移8. 采購主要的績效考核指標9. 采購組織架構的解讀10. 采購工作的定位(測評)1......

職場PPT進階課—商務PPT制作教你從小白變大神 上海：2025年10月23日

課程全程講師示范，學員跟著講師同步操作，學員資料文件夾內有大量真實數據練習課程采用案例式教學，所講授的案例就是每天發生在你身邊的案例課程現場現學現用，課后遇到實際問題提供免費郵件或微信咨詢適合人群對完美、高效的完成工作有積極追求，需要經常使用PPT工具卻苦于難以提高效率、尋求亮點、突破瓶頸的各類職場人士，尤其是從事行政......