合肥OEM培訓公開課

服務篇--卓越的客戶服務技巧訓練 杭州：2025年09月26日

第一篇、客服人員精誠服務意識定位一、銷售和服務行業的正確認知1、服務的本質2、服務工作的本質二、積極心態、積極服務1、命運方程式：結果來自于行動，行動來自于思想（活動）2、三大心態轉變三、服務嚴把滿意服務的兩大要素：客戶的期望和感受值1.客戶的價值層次2.客戶需求層次和期望的階梯1) 小組討論：您企業的顧客期望是什么？......

客戶服務的管理與投訴處置實戰演練 杭州：2025年09月26日

一、認識服務和服務中的投訴1.面對現在服務的三個思維方式：系統、同理、主動?破冰：服務問題碰碰車2.服務管理新思維?服務品質取決于什么?預防什么?管理什么3.客戶如何才滿意？?客戶的價值層次?客戶需求層次和期望的階梯?小組討論：您企業的顧客期望是什么？?小組討論：您如何提供顧客的價值層次提供服務?客戶的期望值和感受值?......

《業主滿意物業管理服務體系解析》 杭州：2025年09月27日

1、第一次從服務營銷學的角度剖析物業管理服務的特征與內涵；2、創造性地從社會心理學角度分析業主對物業服務的消費心理與需求期望；3、從房地開發流程站在開發商的角度思考物業管理的價值；4、從品牌學角度，利用品牌建設的步驟打造優質物業服務體系，打造業主滿意的物業服務產品；5、此次課程與“理論型”的講授......

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰場 杭州：2025年10月10日

1.充分認識有效處理客戶投訴對企業發展的重要性；2.了解客戶投訴動機，掌握降低投訴及有效處理投訴的技巧；3.掌握情感處理的三大流程與情感溝通三步法；課程對象客服主管、客服專員課程大綱一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現1)不滿行為的具體表現形式2)消費者行為調查數據分析3)現場案例：①不滿意不投訴②不滿意......

組織力大課——配稱戰略目標，聚焦成長之痛，鍛造組織能力 上海：2025年10月10日

我們正在面對一個更加不確定性的世界。我們需要以自身的確定性來應對外部的不確定性。“商業成功=戰略 X 執行”。我們不但追求“組織聰明”，更要追求“組織健康”。戰略可以復制，產品可以模仿，唯有組織力，日積月累，不可替代。所謂組織力，就是最大化發揮組織......

外匯運作與外匯風險管理 上海：2025年10月09日

【最新政策解讀】清晰了解世界各國經濟走勢，解讀國家相關外匯政策、外匯法規【掌握衍生工具】熟練掌握各種金融衍生產品，尤其是外匯衍生工具的特點和作用【提高風險意識】增強企業外匯風險意識，掌握防范外匯風險的技巧和方法【加強趨勢預測】加強企業應對匯率變化的能力，提高判斷匯率趨向的準確率適合對象財務總監、資金總監財務經理、資金經......