南京投訴處理培訓公開課

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場 杭州：2025年10月10日

一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現(xiàn)1)不滿行為的具體表現(xiàn)形式2)消費者行為調查數(shù)據(jù)分析3)現(xiàn)場案例：①不滿意不投訴②不滿意投訴未得到解決③不滿意投訴得到解決，但時間太長④不滿意投訴得到快速有效解決2.有效處理客戶投訴帶來的價值1)投訴體現(xiàn)客戶的忠誠度2)有效處理投訴給企業(yè)帶來的好處3)有效處理投訴給個人......

標桿房企投訴處理技巧與客服(訴)流程管理精細化提升 杭州：2025年10月17日

主題：訓練課程整體目標說明參會學員課前預習與作業(yè)研討點評一、學員課前預習與作業(yè)研討點評適合學習能力較強的企業(yè)學員及團隊，通過預習，對當前個人的客訴工作思路、方法及企業(yè)的客訴模式進行梳理總結，找出關鍵卡點困惑，與老師課程講授訓練形成對比，加深學習的印象，并有助于促成思維與工作方式的轉變并提高課程產出。二、厘清對投訴的認識......

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓練 杭州：2025年11月14日

客服主管、客服專員課程亮點1.學會左右腦博弈分析，在與客戶溝通中獲得主動權2.敏銳感知并能控制自己的情緒，在此基礎上敏銳感知并能影響客戶的情緒3.通過察言觀色、主動詢問，對顧客的需求、動機、目的、性格等進行判斷4.在理解客戶的基礎上把握適當?shù)臅r機，向客戶陳述“經(jīng)過篩選”的事實，使客戶理解和接受5......

客戶關系及投訴處理 上海：2025年10月24日

"強化服務理念，激發(fā)服務意愿用“客戶體驗至上”的服務方法，管理客戶關系，判斷客戶需求，精準服務總結客戶投訴的應對方案"課程大綱"第一部分：心態(tài)強化（了解優(yōu)質服務的定義及重要性，激發(fā)主動服務意愿）""正確的服務心態(tài)——態(tài)度左......

商業(yè)地產前期市調、定位法則與建筑規(guī)劃設計六大核心要點 上海：2025年10月18日

第一天：市調、定位一、商業(yè)地產項目的市調內容（一）商業(yè)地產項目的市調目的1.了解城市的經(jīng)濟發(fā)展狀況與人口特征2.了解當?shù)厥忻竦南M力水平與消費特征3.了解商業(yè)市場的發(fā)展階段與供求關系4.了解商業(yè)市場的競爭態(tài)勢5.了解商用物業(yè)的租售價格（二）商業(yè)地產項目的市調內容1.商圈調查內容2.重點商業(yè)項目調查內容3.競爭性商業(yè)項目......

基于價格分析的供應商談判 上海：2025年09月11日

學習了本課程，您將快速了解以下內容：1） 掌握成本分析的關鍵要素和方法2） 掌握供應市場調查和分析的關鍵要素和方法3） 掌握供應鏈總成本的分析方法4） 掌握結合數(shù)據(jù)分析獲得成功談判的策略和方法5) 掌握采購戰(zhàn)略制定的流程和分析模型培訓對象：采購經(jīng)理、銷售經(jīng)理、物料經(jīng)理、采購主管、成本分析員、供應鏈經(jīng)理、采購人員、財務人......