南京客戶投訴處理培訓公開課

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰場 杭州：2025年10月10日

1.充分認識有效處理客戶投訴對企業發展的重要性；2.了解客戶投訴動機，掌握降低投訴及有效處理投訴的技巧；3.掌握情感處理的三大流程與情感溝通三步法；課程對象客服主管、客服專員課程大綱一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現1)不滿行為的具體表現形式2)消費者行為調查數據分析3)現場案例：①不滿意不投訴②不滿意......

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓練 杭州：2025年11月14日

一、情緒管控能力聚焦訓練1.解讀四種基本情緒2.如何控制自己的情緒？3.如何控制客戶的情緒？4.案例研討：控制自己的情緒——《出口成臟的客戶》經典分享：左右腦博弈和溝通角色的轉換——《沉默的證人片段》二、分析解讀能力聚焦訓練1.如何看？——解讀客戶......

客戶投訴處理的高階應用與精誠服務 北京：2025年09月25日

培訓師主講，輔以學員實際現場模擬訓練、互動、案例分析等【培訓對象】服務相關人員【課程大綱】第一篇、精誠的服務到底是什么一、 精誠服務自我發現之旅游戲：精誠服務的自我發現之旅二、 精誠服務三角互生系統1)“精進”的服務管理系統2)“尊重”的服務文化3)“精誠&r......

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰場》 廣州：2025年10月10日

1.全面掌握客戶投訴處理的技巧與方法2.學會面對不同行為風格的客戶的引導技巧3.通過實戰演練，把握與客戶溝通的要點課程對象客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部經理；客戶經理；銷售部經理；產品經理；客戶服務骨干課程大綱第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）一、當前市場環境下的客戶服務1.為什么我們盡了力，客戶還......

OKR戰略目標管理——打通戰略到績效的橋梁 廣州：2025年11月01日

第一天OKR 工作法的系統框架和實施要點主題一、戰略落地和績效產出路徑01、高效能組織的三大系統（組織精神系統、戰略目標系統、領導力系統）和 OKR 的關系02、從戰略到目標：戰略設計、戰略解碼、BEM（戰略執行力模型）主題二、OKR 的底層操作系統和高績效原理03、OKR 工作法的構成（三駕馬車、二元結構）和管理哲學......

股權激勵方案設計班 深圳：2025年09月11日

第一模塊：概念導入1、什么是股權激勵？2、什么是事業合伙人？事業合伙人的特征3、股權激勵和事業合伙人制的區別4、詳解股權激勵八大機制5、詳解股權激勵常用方法學習目標 ：了解八大機制，看懂股權激勵方案第二模塊：設計股權激勵八大機制1、“選人機制”先人群，再到人2、“分配機制&rdquo......