南京客戶服務技巧培訓公開課

服務篇--卓越的客戶服務技巧訓練 杭州：2025年09月26日

1.通過培訓使得學員了解服務的重要性，有效提高服務意識，改善服務心態(tài)。2.通過培訓，使學員正視服務的技能，建立服務執(zhí)行的標準3.通過培訓為企業(yè)樹立更優(yōu)質的形象，為企業(yè)的發(fā)展帶來更全面的收益。學習服務過程中的各種服務技巧，比如溝通、情緒處理、心態(tài)調節(jié)、服務技巧等等，使員工掌握服務的要領，覺察，并提升自己服務心態(tài)適用對象服......

溫情服務--卓越客戶服務技巧 上海：2025年09月13日

1、了解客戶服務人員應具備的素質，提升學員的客戶服務理念和技巧.認知客戶服務的重要性，創(chuàng)造良好的內部服務環(huán)境與內部客戶服務氛圍;2、了解并塑造客戶服務人員的專業(yè)形象標準；3、全面的學習客戶服務的系統(tǒng)知識，提高大家的客戶服務水平和能力4、掌握客戶服務的流程、方法和規(guī)范，提升在實際工作中的操作能力；5、有效處理客戶投訴，提......

卓越的客戶服務技巧（宮老師） 上海：2025年09月13日

1.了解卓越客戶服務理念與技巧，如何在工作中應用2.提升學員的客戶服務理念和技巧，認知客戶服務的重要性及其技巧3.全面的學習客戶服務的系統(tǒng)知識，提高大家的客戶服務水平和能力4.學習客戶服務的實際操作方法及技巧，提升在實際工作中的操作能力5.解決目前工作中出現(xiàn)的具體問題6.掌握客戶服務的流程、方法和規(guī)范7.提升參加人員在......

關鍵時刻—卓越的客戶服務技巧 上海：2025年09月13日

如果說顧客是企業(yè)的生命，服務則是維持這種生命的血液。縱觀世界頂尖企業(yè)的發(fā)展歷程和經營策略，像沃爾瑪、麥當勞、IBM、聯(lián)邦快遞、星巴克、迪士尼、花旗銀行等，這些公司無一例外，服務始終是它們參與市場競爭的一個秘密武器，甚至成為它們的核心競爭能力。對于任何一個企業(yè)來說，服務絕不是一種可有可無的簡單策略，而應該將它上升到一種戰(zhàn)......

OKR戰(zhàn)略目標管理——打通戰(zhàn)略到績效的橋梁 廣州：2025年11月01日

我們當下處于復雜多變、充滿挑戰(zhàn)的烏卡（VUCA）時代（多變的 Volatility，不確定的 Uncertainty， 復雜的 Complexity，模糊的 Ambiguity），很多傳統(tǒng)的商業(yè)模式和管理規(guī)則被推翻和顛覆，各種變化 以指數(shù)級的速度層出不窮。企業(yè)如何在急劇變化的環(huán)境中，靈敏地應對，既能牢牢把握戰(zhàn)略的方向和......

企業(yè)并購重組：1+1＞2的資本放大器 廣州：2025年10月11日

一、企業(yè)并購（一）并購是公司控制權的交易1.并購的目的/模式/流程（二）并購的支付方式1、現(xiàn)金/股票/現(xiàn)金加股票【紙業(yè)】/股票支付引起的反并購【鼎泰新材】（三）企業(yè)價值低估下的并購1、低買高賣的價值判斷2、并購與股權的轉移3、企業(yè)價值創(chuàng)造的新途徑（四）并購與企業(yè)估值調整1、企業(yè)估值永遠是一個變量2、估值的定點再調整3、......