南京客戶滿意度培訓公開課

客戶關系維護與客戶滿意度管理實戰訓練 北京：2025年09月27日

1、客戶服務總監2、呼叫中心戰略管理者課程大綱:一、客戶服務概述1.企業競爭的演進——客戶需求的變化1.01、客戶流失的原因2、客戶需求的冰山原理3、以“以客戶為中心”的理念3.1“以客戶為中心”是什么？；3.2“以客戶為中心&rdqu......

物業服務關鍵時刻品質管控與客戶滿意度提升實戰特訓營 深圳：2025年11月14日

1、各物業服務企業總經理、副總經理、總監、區域總經理、項目經理、市場總監、品質總監、人力資源總監及物業企業其他中高層管理人員;2、各企事業單位、政府、學校、醫院以及軍政機關從事物業及后勤管理的負責人;3、房地產公司分管物業管理業務或客戶關系管理總監、部門經理、專業主管等。【課程大綱】第一部分：重塑物業客戶滿意需求的認知......

服務禮儀與服務溝通技巧 蘇州：2025年10月28日

職業形象，即在公眾面前樹立的專業印象。通過衣著打扮、言行舉止反映出專業的態度、知識、技能等等。專業形象不僅應該表現出你的特點、氣質、行業、職位，更應該體現出你獨特的個人魅力，并在與人交往的過程中，將這種形象不斷固化，讓人留下深刻美好的印象。這種第一印象，主要來源于：一、你的著裝打扮（輪廓、面料、顏色、細節），發型，臉部......

服務篇--卓越的客戶服務技巧訓練 杭州：2025年09月26日

第一篇、客服人員精誠服務意識定位一、銷售和服務行業的正確認知1、服務的本質2、服務工作的本質二、積極心態、積極服務1、命運方程式：結果來自于行動，行動來自于思想（活動）2、三大心態轉變三、服務嚴把滿意服務的兩大要素：客戶的期望和感受值1.客戶的價值層次2.客戶需求層次和期望的階梯1) 小組討論：您企業的顧客期望是什么？......

互聯網時代下的品牌營銷管理 廣州：2025年10月18日

每個企業家都渴望擁有自己的品牌，而且是有品有牌，不是有牌無品。但是過去打造品牌的三板斧：廣告、代言和開店，都是高投入，對于絕大多數企業而言可望而不可求。今天，互聯網的浪潮帶給更多企業打造自己品牌的機會。本課題主要講述為什么互聯網時代中小企業也可以思考打造自己的品牌，以及如何打造品牌，為什么我的企業過去有牌無品、站在品牌......

HR必備病假、醫療期、精神類疾病、慢性疾病合規管理 上海：2025年10月22日

長期以來，對于“泡病假”或“虛假”病假，HR實務界一直缺乏有效的制約方式，及至勞動法從業界，除少數“樣板”案例所給予的“晦澀”希望外，雖不能說完全束手無策，但也確實缺乏直接有效的最佳實踐。是真生病還是假生病？是合理休假還是小......