南京服務(wù)技巧培訓(xùn)公開課

服務(wù)篇--卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 杭州：2025年09月26日

服務(wù)相關(guān)人員課程大綱第一篇、客服人員精誠服務(wù)意識定位一、銷售和服務(wù)行業(yè)的正確認(rèn)知1、服務(wù)的本質(zhì)2、服務(wù)工作的本質(zhì)二、積極心態(tài)、積極服務(wù)1、命運方程式：結(jié)果來自于行動，行動來自于思想（活動）2、三大心態(tài)轉(zhuǎn)變?nèi)⒎?wù)嚴(yán)把滿意服務(wù)的兩大要素：客戶的期望和感受值1.客戶的價值層次2.客戶需求層次和期望的階梯1) 小組討論：您企......

溫情服務(wù)--卓越客戶服務(wù)技巧 上海：2025年09月13日

第一章、培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識1、世界已經(jīng)進入了體驗經(jīng)濟時代1.1體驗經(jīng)濟時代的定義1.2工作就是表演2、體驗經(jīng)濟時代的客戶需求分析3、什么是服務(wù)？3.1服務(wù)的定義3.2服務(wù)的目的3.3什么是好的服務(wù)3.4從海爾服務(wù)看客戶對服務(wù)的看法4、服務(wù)的兩個層面4.1物（硬件）的層面4.2人的層面5、服務(wù)水平的衡量指標(biāo)，查查你現(xiàn)......

卓越的客戶服務(wù)技巧（宮老師） 上海：2025年09月13日

如果說顧客是企業(yè)的生命，服務(wù)則是維持這種生命的血液。縱觀世界頂尖企業(yè)的發(fā)展歷程和經(jīng)營策略，像沃爾瑪、麥當(dāng)勞、IBM、聯(lián)邦快遞、星巴克、迪士尼、花旗銀行等，這些公司無一例外，服務(wù)始終是它們參與市場競爭的一個秘密武器，甚至成為它們的核心競爭能力。對于任何一個企業(yè)來說，服務(wù)絕不是一種可有可無的簡單策略，而應(yīng)該將它上升到一種戰(zhàn)......

關(guān)鍵時刻—卓越的客戶服務(wù)技巧 上海：2025年09月13日

培訓(xùn)收益：1.了解卓越客戶服務(wù)理念與技巧，如何在工作中應(yīng)用2.提升學(xué)員的客戶服務(wù)理念和技巧，認(rèn)知客戶服務(wù)的重要性及其技巧3.全面的學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的系統(tǒng)知識，提高大家的客戶服務(wù)水平和能力4.學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的實際操作方法及技巧，提升在實際工作中的操作能力5.解決目前工作中出現(xiàn)的具體問題6.掌握客戶服務(wù)的流程、方法和規(guī)范7.提升......

（TQM）全面質(zhì)量管理實務(wù) 廣州：2025年10月31日

本課程主要適用于企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)理人員、現(xiàn)場工程技術(shù)人員、一線班組長、現(xiàn)場作業(yè)人員等課程收益?學(xué)員收益1.總體了解現(xiàn)代企業(yè)大趨勢2.增強企業(yè)管理者的卓越運營意識3.掌握企業(yè)達(dá)成品質(zhì)、效率和成本的管理方法4.深刻理解企業(yè)卓越運營模式5.掌握企業(yè)定位方法6.掌握企業(yè)資源管理工具7.了解產(chǎn)品策劃與風(fēng)險管控工具8.了解企業(yè)改善......

高效的商務(wù)書面溝通與寫作技巧 上海：2025年10月09日

第一單元：總論商務(wù)及公務(wù)文書寫作——認(rèn)識寫作1. 文字主導(dǎo)傳播的時代已經(jīng)來臨2. 寫作與職場發(fā)展的關(guān)系3. 你可能遇到的形形色色的寫作任務(wù)4. 你在寫作上可能遇到的困惑及難題5. 職場人員應(yīng)具備怎樣的寫作能力6. 常用文種的概念和特點7. 文書種類劃分8. 寫作的規(guī)范化要求9. 應(yīng)當(dāng)規(guī)避的常見錯......