蘇州客戶投訴培訓公開課

贏在服務—客戶投訴與危機化解 上海：2025年09月27日

1.學習日常投訴處理技巧，提升化解客戶投訴的能力；2.強化媒體公關應對意識，掌握化解危機的關鍵技巧；3.了解法律法規運用技巧，增加處理投訴的法律知識。課程對象銷售/客服相關人員。特訓內容：第一部分 客戶日常投訴處理技巧一、服務常見的5宗罪1、欠樂觀：對自身服務角色認知局限2、欠熱情：工作量過大造成職業倦怠3、欠耐心：服......

客戶投訴、抱怨處理技巧 上海：2025年10月13日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、做到優質客戶服務，要求我們的服務團隊努力追求卓越而不僅僅是優秀3、了解客戶所認為重要......

贏在服務—客戶投訴與危機處理技巧 上海：2025年11月26日

1.投訴應對七步驟，很清晰地指導學員如何操作和執行2.八大顧客心理，能夠讓大家了解顧客，理解投訴時的情緒3.能夠幫助學員理解服務，認知服務，更好地呈現服務。4.危機處理的3T原則，5S原則。課程對象服務行業從業人員，服務行業基層、中層管理人員、投訴辦相關人員。課程大綱模塊一：服務意識1.服務意識服務意識的定義：服務意識......

SPC-統計過程控制的實施和運用 深圳：2025年09月19日

1.掌握SPC與管制圖的聯系和區別2.如何讀懂SPC和背后的秘密3.如何用Minitab去搭建一個簡易的SPC系統4.引導學員挖掘實踐中碰到的問題，學會正確的處理方式5.了解SPC相關理論知識6.能免費獲得Minitab統計軟件安裝，并基本掌握Minitab基本操作方法培訓對象：1、研發類工程人員（包括項目經理，DQE......

商業地產運營全生命周期核心點執行與管控高級研修班 上海：2025年09月26日

第一部分 商業地產項目營運需要思考的問題一、商業地產項目營運面臨的難點1、商業地產生命周期價值鏈剖析2、商業地產項目核心競爭力指標3、商業地產項目的主要風險評估4、商業地產項目風險防范與規避5、商業地產項目營運與運營理解6、商業地產組織架構優化及分工7、商業地產項目資產管理價值點案例：以實際案例剖析具體學習點二、商業地......