蘇州客戶經理培訓公開課

服務禮儀與服務溝通技巧 蘇州：2025年10月28日

服務人員在工作中，應該傳達給每一位客人，親切、熱情的專業印象，這種印象包括服務態度、服務語言、溝通藝術、投訴處理、服務基本功、儀容儀表等方方面面的細節。課程對象：服務人員 客服人員課程內容：一、 出色的服務態度、優質的服務理念你能代表你的公司和團隊嗎？自信是職業形象的開始職業化態度：態度〉技能服務態度的重要性親切的禮貌......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年09月05日

1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域，更不再僅僅是服務型企業關心的事。2、擁有持續競爭優勢的企業在戰略層面即以深邃的服務戰略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。3、客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業來說已成為獲得持續競爭優勢而必須搶先關注的領域。4、然而客戶服務管理卻不象其他管理......

有效的客戶溝通與服務 上海：2025年09月08日

需要促動客戶決策的業務人員需要與客戶接觸的相關部門人員課程大綱一 破冰目的：讓學員意識到優質的服務對企業績效帶來的影響，并明確客戶服務屬于公司行為1 破冰游戲2 客服是誰的責任小組討論：誰來提供客戶服務企業運營的核心理念：為客戶提供產品與服務3 優質的客戶服務對企業品牌和績效產生的影響4 培訓期望與課程大綱二 以客戶為......

客戶體驗管理 上海：2025年09月08日

總經理、市場總監、銷售總監、客服總監、CRM主管等中高層領導課程大綱第一篇 客戶體驗 原理篇第一單元 什么是客戶體驗1.客戶體驗的目的和基本思想2.客戶體驗（CEM）和客戶關系管理(CRM)的關系3.客戶體驗可以改變企業第二單元 客戶體驗的框架1.對于客戶體驗的再認識2.客戶體驗的層次概念模型3.客戶體驗管理及其框架的......

企業股權激勵實戰—留駐、吸引、激勵核心人才 上海：2025年09月13日

為什么有的企業發展初期順風順水，做強做大過程問題層出不窮？！為什么有的企業骨干人才流失嚴重，“另立山頭”現象屢屢發生？！為什么有些老板總是喜歡親力親為，認為授權他人之后效率遞減？！作為企業管理創新的一種有效手段，90%的世界500強企業，通過實施股權激勵實現了資金融通、人才吸引、內部管控激勵，為......

供應商質量管理與工具運用 上海：2025年10月09日

一、供應鏈質量管理之背景知識1.了解供應鏈2.供應鏈環境下產品制造與服務質量相關過程3.供應鏈生命周期質量管理模型：供應商管理視頻案例4.支持“定義與規劃期”質量管理的方法和工具5.供應商發展過程6.先期品質計劃和成本之間的關系7.項目策劃管理流程圖8. SQE在先期品質計劃階段的介入二、供應商......