蘇州客戶服務(wù)管理培訓(xùn)公開(kāi)課

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2025年09月05日

客戶服務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)管理人員、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、其他的客戶服務(wù)管理人員。課程大綱：第一部分、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個(gè)基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓?xiě)?zhàn)略視角的客戶服務(wù)理......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 武漢：2025年11月12日

第一部分、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個(gè)基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓?xiě)?zhàn)略視角的客戶服務(wù)理念落到實(shí)處1、將卓越的服務(wù)理念切實(shí)運(yùn)用在經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中★以客戶為中心的戰(zhàn)略★使客......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 廈門(mén)：2025年11月14日

1、采用創(chuàng)新行動(dòng)學(xué)習(xí)的培訓(xùn)模式，根據(jù)典型的投訴案例設(shè)計(jì)情景進(jìn)行演練模擬，課堂氛圍活躍；2、學(xué)員在課堂中進(jìn)行各種角色扮演，令課程具有極強(qiáng)的體驗(yàn)感，具有實(shí)踐性和落地性；3、聚焦問(wèn)題-激活舊知-補(bǔ)充舊知-形成新知-運(yùn)用新知，以系統(tǒng)教學(xué)的方式，幫助學(xué)員總結(jié)規(guī)律，揭示盲點(diǎn)，使學(xué)員的知識(shí)、技巧和心態(tài)表達(dá)高度統(tǒng)一。課程對(duì)象客戶服務(wù)總......

高效客戶服務(wù)管理實(shí)戰(zhàn)策略特訓(xùn)營(yíng) 北京：2025年09月26日

一、服務(wù)認(rèn)知管理與服務(wù)組織設(shè)計(jì)策略1、服務(wù)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的戰(zhàn)略地位2、服務(wù)的認(rèn)知差異3、服務(wù)的統(tǒng)一認(rèn)知管理的價(jià)值4、服務(wù)到底是什么？5、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的組織設(shè)計(jì)原則二、客戶信息管理與價(jià)值挖掘策略1、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)——數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代的到來(lái)2、客戶信息管理的誤區(qū)3、客戶信息管理的應(yīng)用4、客戶信息管理的工具5、客戶......

績(jī)效管理與面談技巧 北京：2025年09月26日

第一講 員工的績(jī)效曲線一．員工的績(jī)效曲線1.非績(jī)效反饋與輔導(dǎo)下的績(jī)效曲線2.績(jī)效反饋與輔導(dǎo)下的績(jī)效曲線案例分析：劉力的績(jī)效問(wèn)題二 . 何時(shí)做績(jī)效面談與輔導(dǎo)1.員工遇到工作挑戰(zhàn)2.員工請(qǐng)求幫助3.員工績(jī)效需要改進(jìn)4.員工需要掌握新技能最佳分享：施耐德電氣的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃第二講 實(shí)操篇 員工績(jī)效面談一．有效反饋三原則1. 基......

新質(zhì)生產(chǎn)力-企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑 廣州：2025年09月19日

深入了解企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的定義、必要性、系統(tǒng)框架；深入解讀企業(yè)在模式創(chuàng)新、數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品創(chuàng)新、數(shù)字化工廠、日常運(yùn)營(yíng)等方面實(shí)施數(shù)字化的方法和工具；深入了解和掌握企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)施路徑，戰(zhàn)略制定與頂層設(shè)計(jì)、數(shù)字化人才的分類(lèi)和培養(yǎng)方式；學(xué)習(xí)和了解優(yōu)秀企業(yè)在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的成功實(shí)踐和探索。課程對(duì)象：公司管理人員等。課程大......