蘇州客戶服務管理師培訓公開課

服務禮儀與服務溝通技巧 蘇州：2025年10月28日

服務人員在工作中，應該傳達給每一位客人，親切、熱情的專業印象，這種印象包括服務態度、服務語言、溝通藝術、投訴處理、服務基本功、儀容儀表等方方面面的細節。課程對象：服務人員 客服人員課程內容：一、 出色的服務態度、優質的服務理念你能代表你的公司和團隊嗎？自信是職業形象的開始職業化態度：態度〉技能服務態度的重要性親切的禮貌......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年09月05日

體系框架搭建+系統思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標：★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與......

有效的客戶溝通與服務 上海：2025年09月08日

一 破冰目的：讓學員意識到優質的服務對企業績效帶來的影響，并明確客戶服務屬于公司行為1 破冰游戲2 客服是誰的責任小組討論：誰來提供客戶服務企業運營的核心理念：為客戶提供產品與服務3 優質的客戶服務對企業品牌和績效產生的影響4 培訓期望與課程大綱二 以客戶為中心目的：轉換思維方式，研究我們的客戶，從客戶需求出發，清晰客......

客戶體驗管理 上海：2025年09月08日

總經理、市場總監、銷售總監、客服總監、CRM主管等中高層領導課程大綱第一篇 客戶體驗 原理篇第一單元 什么是客戶體驗1.客戶體驗的目的和基本思想2.客戶體驗（CEM）和客戶關系管理(CRM)的關系3.客戶體驗可以改變企業第二單元 客戶體驗的框架1.對于客戶體驗的再認識2.客戶體驗的層次概念模型3.客戶體驗管理及其框架的......

供應商考核開發與關系管理 北京：2025年11月13日

了解采購與供應鏈前沿的發展趨勢和發展現狀明確采購的相關職責和組織架構學會并運用，供應商關系管理兩大策略懂得并掌握，供應商選擇與認可,評估與開發的流程和方法課程特色原則方法，體系制勝；大量案例，熔煉辦法；深入淺出，通俗易懂；實務探討，領會技術。培訓對象采購部門，銷售部門，計劃部門，定單管理部門，供應商質量管理部門，工程部......

全面薪酬體系設計實戰訓練 上海：2025年10月31日

單位高層薪酬決策人；人力資源經理；薪酬專員；績效考核專員；勞動關系主管；工會干部等。培訓收益1.掌握不同職責分工模式，對薪酬的影響.2.掌握幾種職位評估的工具.3.學會薪酬調查與薪酬市場數據的統計方法.4.薪酬帶寬的設計與固浮比的劃分.5.營銷人員績效薪酬的設計.6.研發人員項目獎的設計.7.職能部門獎金的設計.8.年......