蘇州售后跟蹤培訓(xùn)公開課

服務(wù)禮儀與服務(wù)溝通技巧 蘇州：2025年10月28日

一、 出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念你能代表你的公司和團(tuán)隊(duì)嗎？自信是職業(yè)形象的開始職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能服務(wù)態(tài)度的重要性親切的禮貌用語職業(yè)化眼神運(yùn)用視線服務(wù)微笑禮儀微笑訓(xùn)練稱呼禮儀——你的第一句話來有迎聲，問有答聲，走有送聲二、良好的職業(yè)儀容儀態(tài)傳達(dá)專業(yè)信息職業(yè)場合服裝男士專業(yè)著裝內(nèi)衣、襯衫、領(lǐng)......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2025年09月05日

★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)踐中；★ 學(xué)會(huì)構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計(jì)科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量；★ 通過客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務(wù)的重新認(rèn)識，進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)態(tài)度；★ 初步學(xué)會(huì)培養(yǎng)輔導(dǎo)各類客戶服務(wù)人員樹立正確的服務(wù)心態(tài)、深刻......

有效的客戶溝通與服務(wù) 上海：2025年09月08日

一 破冰目的：讓學(xué)員意識到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對企業(yè)績效帶來的影響，并明確客戶服務(wù)屬于公司行為1 破冰游戲2 客服是誰的責(zé)任小組討論：誰來提供客戶服務(wù)企業(yè)運(yùn)營的核心理念：為客戶提供產(chǎn)品與服務(wù)3 優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)對企業(yè)品牌和績效產(chǎn)生的影響4 培訓(xùn)期望與課程大綱二 以客戶為中心目的：轉(zhuǎn)換思維方式，研究我們的客戶，從客戶需求出發(fā)，清晰客......

客戶體驗(yàn)管理 上海：2025年09月08日

1.系統(tǒng)了解客戶體驗(yàn)的理念和方法2.了解企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關(guān)系、保留老客戶，應(yīng)該建立怎樣的客戶體驗(yàn)主題、品牌體驗(yàn)以及員工勝任模型3.在企業(yè)里實(shí)施客戶體驗(yàn)，應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注那些環(huán)節(jié)4.了解CEM應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思路參訓(xùn)對象總經(jīng)理、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客服總監(jiān)、CRM主管等中高層領(lǐng)導(dǎo)課程大綱第一篇 客戶體驗(yàn) 原理......

銷售管理策略畫布- B2B企業(yè)銷售管理策略設(shè)計(jì)【特價(jià)】 上海：2025年10月15日

作為帶團(tuán)隊(duì)的銷售經(jīng)理，核心任務(wù)之一是制定團(tuán)隊(duì)的銷售策略及相應(yīng)的執(zhí)行計(jì)劃，讓銷售人員不但知道具體的銷售目標(biāo)，更知道有效的路徑與方法，從而達(dá)到目標(biāo)。課程深入剖析與詮釋了針對經(jīng)理負(fù)責(zé)的整個(gè)領(lǐng)域，進(jìn)行整體謀劃的重要性及實(shí)現(xiàn)的具體方法，整合了目標(biāo)客戶鎖定方法、核心競爭力設(shè)計(jì)、客戶價(jià)值設(shè)計(jì)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，有力促進(jìn)經(jīng)理從“士......

人力資源管理沙盤模擬訓(xùn)練課程 廣州：2025年10月18日

人力資源管理沙盤模擬訓(xùn)練課程集情景模擬、案例分析、角色扮演和專家診斷為一體，新穎的參與式教學(xué)、強(qiáng)烈的競爭場景設(shè)計(jì)，克服了以往枯燥、繁雜的人力資源灌輸式教學(xué)的弱點(diǎn)，能夠最大程度地激發(fā)學(xué)員興趣，達(dá)到在攻克難題、糾正錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)的目的。它實(shí)用性強(qiáng)，印象深刻，受訓(xùn)后行為改變的效果十分明顯。課程目標(biāo)：了解人力資源戰(zhàn)略意義熟悉人力資......