蘇州服務營銷培訓公開課

服務營銷百分百 蘇州：2025年10月18日

企業(yè)中高層管理人員、營銷、客服全體人員課程大綱:一、服務營銷的必然性1、巨變時代的速變市場CHANGECHALLENGECHANCE2、變化的范疇體制的變化——計劃經濟（短缺經濟）vs市場經濟（過剩經濟）宏觀經濟的變化——實體經濟vs虛擬經濟生產力的變化—&m......

服務營銷與服務利潤價值鏈 上海：2025年09月27日

1.從服務市場、服務產品和顧客三個方面建立全新的服務營銷戰(zhàn)略分析框架。2.系統(tǒng)闡述了服務營銷涉及的各個方面及服務營銷的操作精髓，制定服務營銷計劃，保證經營決策的先進性和對客戶的強大吸引力。3.服務營銷過程中客戶對服務價值的感受和傳遞進行詳細討論分析。培養(yǎng)優(yōu)秀的服務團隊，有效管理員工，贏得競爭優(yōu)勢。4.掌握服務營銷的技能......

服務管理與服務營銷 上海：2025年10月09日

豐富的案例分析與討論，使學員在仿真的環(huán)境下學習，從而提高學員的實戰(zhàn)能力。學員將進行小 組討論、游戲,并有機會親自體驗、演練其所學的知識和技能。課程大綱第一天：服務管理一、服務管理理念你認為什么是管理？ 服務管理的任務 服務管理的對象 服務管理的重要性 服務管理的原則二、服務管理的基本方法客戶信息管理—-目標......

服務營銷—讓銷售額與滿意度并 上海：2025年10月17日

一、從傳統(tǒng)營銷到服務營銷1、與競爭對手同質化的窮途困境2、從4Ps到4Cs的服務營銷歷程3、關系營銷與數(shù)據(jù)庫一對一營銷4、從傳統(tǒng)營銷到服務營銷的轉變5、服務營銷人員素質與短板測評二、服務營銷中的客戶價值1、讓服務創(chuàng)造更高的客戶價值2、客戶價值的內容與本質含義3、提升客戶價值的方法與技巧4、宣揚差異化的企業(yè)價值主張三、銷......

變訴為金? - 客戶投訴洞悉力技能提升 深圳：2025年11月07日

企業(yè)收益：1、幫助員工樹立以客戶為中心的重要理念；2、改變企業(yè)對投訴客戶的錯誤認知，把投訴客戶轉變?yōu)橹艺\客戶，實現(xiàn)變訴為金；3、有效平衡客戶，與投訴客戶形成深層次雙贏互利的關系；4、提升員工應對投訴的技能，有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力。崗位收益：1、掌握處理客戶投訴3大技能、4大原則，有效果地應對客戶抱怨；2、......

創(chuàng)新思維與AI助力效能提升 深圳：2025年11月14日

1、掌握現(xiàn)代高AI人工智能科技的運用，大大提高你的工作效率，從此告別加班；2、正確領會領導交辦的任務，快速解碼成AI提示詞，通過AI高效完成領導交辦的任務；3、通過AI效能的提升，使自己有更多時間從事更重要的工作，解放身心，提高工作品質；4、面對工作中的問題，能創(chuàng)造性的快速提出一個解決問題的思路；5、提升管理者創(chuàng)新思維......