無錫客戶投訴培訓公開課

贏在服務—客戶投訴與危機化解 上海：2025年09月27日

銷售/客服相關(guān)人員。特訓內(nèi)容：第一部分 客戶日常投訴處理技巧一、服務常見的5宗罪1、欠樂觀：對自身服務角色認知局限2、欠熱情：工作量過大造成職業(yè)倦怠3、欠耐心：服務對象素質(zhì)不高難以尊重4、欠溫情：情緒管理不善導致雙方對峙5、欠技巧：難以建立彼此信任的服務關(guān)系二、客戶投訴應對的3大原則1、投訴是金，反敗為贏2、先處理感情......

客戶投訴、抱怨處理技巧 上海：2025年10月13日

客戶服務已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務競爭優(yōu)勢塑造的真正分水嶺。本課程......

優(yōu)質(zhì)客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

在市場競爭日趨激烈的今天，企業(yè)的竟爭已經(jīng)由產(chǎn)品及價格轉(zhuǎn)移到對客戶的竟爭，客戶是企業(yè)的利潤之源，是企業(yè)的發(fā)展動力，大多數(shù)企業(yè)管理者已經(jīng)認識到客戶為中心的管理是未來成功的關(guān)鍵，客戶服務水平的高低將直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展，客戶服務好壞已經(jīng)真正成為了主宰企業(yè)生死存亡的大事。客戶服務體系的宗旨是“客戶永遠是第一位......

贏在服務—客戶投訴與危機處理技巧 上海：2025年11月26日

模塊一：服務意識1.服務意識服務意識的定義：服務意識是提供熱情、周到、主動服務的欲望和意識。精品的四個服務等級服務意識的體現(xiàn)：全身心準備的狀態(tài)服務意識和服務能力的區(qū)別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析：10-1=0顧客流失的原因1：沖突-沖突顧客流失的原因2：怠慢-忽略顧客流失的原因3：糊弄-夸大不滿產(chǎn)生的顧客流失......

水平營銷TM實戰(zhàn)精品班 北京：2025年10月23日

健達巧克力蛋：是糖果，還是玩具？它是如何創(chuàng)意出來的？蘋果、三星笑傲全球，它們是如何引領(lǐng)行業(yè)潮流的？芭比娃娃的創(chuàng)意是怎么想出來的？阿里巴巴、騰迅是如何發(fā)展壯大的？加油站里開便利店的主意是怎么得來的？……據(jù)統(tǒng)計，截止到2015年6月，李寧實體店已經(jīng)關(guān)掉1800多家，其電商銷售額已經(jīng)超過實體店銷售......

VUCA時代下—如何通過數(shù)據(jù)，提升供應鏈運營能力 北京：2025年10月14日

模塊一：數(shù)據(jù)助力運營之背景篇：VUCA年代，供應鏈管理所面面臨的挑戰(zhàn)● VUCA年代趨勢與挑戰(zhàn)● 供應鏈近幾年的業(yè)態(tài)（需求多變與缺貨、庫存積壓）● 行業(yè)巨頭（西門子、蘋果等）是如何應對這類挑戰(zhàn)的● 傳統(tǒng)的營銷和銷售模式失靈了，精準的個性化營銷和銷售成為主流● 自適應的智能化的供應鏈決策體系是保證轉(zhuǎn)型成功的基石● 應對牛......