無錫CSM培訓公開課

服務禮儀與服務溝通技巧 蘇州：2025年10月28日

職業形象，即在公眾面前樹立的專業印象。通過衣著打扮、言行舉止反映出專業的態度、知識、技能等等。專業形象不僅應該表現出你的特點、氣質、行業、職位，更應該體現出你獨特的個人魅力，并在與人交往的過程中，將這種形象不斷固化，讓人留下深刻美好的印象。這種第一印象，主要來源于：一、你的著裝打扮（輪廓、面料、顏色、細節），發型，臉部......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年09月05日

體系框架搭建+系統思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標：★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與......

有效的客戶溝通與服務 上海：2025年09月08日

能夠實時運用 HAIL 模型評估客戶忠誠度，，建立以客戶為中心的思維方式能夠運用互動步驟形成并落實有助于提成客戶忠誠度的互動策略能夠運用 EEAPP 公式處理異議和客訴培訓對象需要促動客戶決策的業務人員需要與客戶接觸的相關部門人員課程大綱一 破冰目的：讓學員意識到優質的服務對企業績效帶來的影響，并明確客戶服務屬于公司行......

客戶體驗管理 上海：2025年09月08日

第一篇 客戶體驗 原理篇第一單元 什么是客戶體驗1.客戶體驗的目的和基本思想2.客戶體驗（CEM）和客戶關系管理(CRM)的關系3.客戶體驗可以改變企業第二單元 客戶體驗的框架1.對于客戶體驗的再認識2.客戶體驗的層次概念模型3.客戶體驗管理及其框架的構建第三單元 客戶體驗的主題1.客戶體驗主題識別的原則2.如何提高客......

員工職業化實戰技巧 北京：2025年09月26日

掌握現代企業管理者和員工必須具備的職業化素質；了解掌握現代職場所需要的態度、知識和技能；心態決定成敗——重塑職業心態；培養積極心態和良好職業習慣；了解溝通的基本原則，卓越的溝通與優質人際關系的建立；分享成功的工作管理（時間管理與目標管理）；學會讓企業，讓客戶滿意的技巧；建立個人商務新形象，掌握有......

金稅四期背景下，如何做好電商企業的稅務籌劃 廣州：2025年10月09日

第一講：金稅四期背景下，電商企業面臨的稅務風險一、從近期典型稽查案例，看當前稅收監管形勢1）維維股份案例：什么情況下可倒查30年2）已注銷企業被稽查：企業注銷就能高枕無憂嗎3）博匯股份：稅務籌劃不可忽視的重點4）某電商企業稽查：金稅四期如何獲取電商大數據5）案例：稅務稽查如何補稅6）案例：某跨境電商視同內銷補稅6）案例......