無錫服務理念培訓公開課

服務禮儀與服務溝通技巧 蘇州：2025年10月28日

職業形象，即在公眾面前樹立的專業印象。通過衣著打扮、言行舉止反映出專業的態度、知識、技能等等。專業形象不僅應該表現出你的特點、氣質、行業、職位，更應該體現出你獨特的個人魅力，并在與人交往的過程中，將這種形象不斷固化，讓人留下深刻美好的印象。這種第一印象，主要來源于：一、你的著裝打扮（輪廓、面料、顏色、細節），發型，臉部......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年09月05日

體系框架搭建+系統思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標：★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與......

有效的客戶溝通與服務 上海：2025年09月08日

一 破冰目的：讓學員意識到優質的服務對企業績效帶來的影響，并明確客戶服務屬于公司行為1 破冰游戲2 客服是誰的責任小組討論：誰來提供客戶服務企業運營的核心理念：為客戶提供產品與服務3 優質的客戶服務對企業品牌和績效產生的影響4 培訓期望與課程大綱二 以客戶為中心目的：轉換思維方式，研究我們的客戶，從客戶需求出發，清晰客......

客戶體驗管理 上海：2025年09月08日

總經理、市場總監、銷售總監、客服總監、CRM主管等中高層領導課程大綱第一篇 客戶體驗 原理篇第一單元 什么是客戶體驗1.客戶體驗的目的和基本思想2.客戶體驗（CEM）和客戶關系管理(CRM)的關系3.客戶體驗可以改變企業第二單元 客戶體驗的框架1.對于客戶體驗的再認識2.客戶體驗的層次概念模型3.客戶體驗管理及其框架的......

國際貿易風險防范與控制 北京：2025年09月26日

第一講 進出口交易課程的學習方法和分析案例的思維方式一、進出口交易課程的學習方法二、分析進出口交易案例的思維方式第二講 國際貿易風險的防范與控制一、《2010年國際貿易術語解釋通則》的運用與風險防范為適應國際貿易實務領域的快速發展和新變化，國際商會（ICC）于2010年9月推出了《2010年國際貿易術語解釋通則》，新版......

人力資源管理者如何成為價值創造者—支撐業務成功的人力資源管理 北京：2025年09月26日

理念格局篇｜頂層設計-戰略性人力資源價值賦能體系不忘初心，牢記使命：重新定義人力資源管理者的價值與使命最前沿：從頂層設計到底層邏輯-戰略性人力資源管理COT價值驅動范式最迭代：HRD全新能力素質模型顛覆理念：從人力資源管理6大模塊到人力資本賦能7項策略互聯網新時代和組織形態的演變標桿企業：OD組織發展功能定位于最佳實踐......