福州抱怨處理培訓公開課

客戶投訴、抱怨處理技巧 上海：2025年10月13日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。培訓收益1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建企業的客戶反饋管理系統⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、做到優質客戶服務，要求我們的服務團隊努力追求卓越而不僅僅是優秀3、了解客戶所認為重要......

客戶投訴、抱怨處理技巧 深圳：2025年10月09日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。......

《國際貿易全流程實務》——國際結算、信用證慣例與收匯風險管控高級研修班 上海：2025年09月28日

各涉外企業及會員單位：外貿操作中，結算是很關鍵的一關，結算是否把握得好，直接關系到收匯安全，順利實現企業利潤。很多企業，不了解國際結算有哪些。客戶要求用何種支付工具，就按照客戶的意圖處理，結果造成貨款無法收回；有些企業，對部分結算工具比較熟練，但面對錯綜復雜的國際環境，不懂得怎樣變通，靈活處理，既適當滿足客戶要求，也兼......

基層管理者管理技能提升訓練 深圳：2025年11月13日

1、 認識到自己在企業中重要的作用和地位；2、 清楚自己的角色 ， 承上啟下 、 并清楚知悉工作職責；3、 學會識別問題 ， 找到問題真因 ， 建立現場標準；4、 學會識別浪費并運用改善工具進行改善；5、 正確運用教導和培育員工的方法；6、 掌握有效溝通 、 高效激勵的方法 ， 使班組團隊更具凝聚力；7、 學會如何帶團......