福州客戶滿意度培訓公開課

物業服務關鍵時刻品質管控與客戶滿意度提升實戰特訓營 深圳：2025年11月14日

1、各物業服務企業總經理、副總經理、總監、區域總經理、項目經理、市場總監、品質總監、人力資源總監及物業企業其他中高層管理人員;2、各企事業單位、政府、學校、醫院以及軍政機關從事物業及后勤管理的負責人;3、房地產公司分管物業管理業務或客戶關系管理總監、部門經理、專業主管等。【課程大綱】第一部分：重塑物業客戶滿意需求的認知......

客戶關系維護與客戶滿意度管理實戰訓練 北京：2025年09月27日

1、客戶服務總監2、呼叫中心戰略管理者課程大綱:一、客戶服務概述1.企業競爭的演進——客戶需求的變化1.01、客戶流失的原因2、客戶需求的冰山原理3、以“以客戶為中心”的理念3.1“以客戶為中心”是什么？；3.2“以客戶為中心&rdqu......

金牌服務訓練營 廈門：2025年09月26日

開篇：拓視野.挖內涵一、聊聊客戶服務1、用戶體驗和客戶服務的關系2、服務的核心價值（作用）3、用戶體驗金字塔4、客戶認知 -"客戶畫像"5、崗位認知 -"客服顧問畫像"6、服務之"全局觀"7、服務之"全鏈路"8、人工智能替代不了是什么？二、......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廈門：2025年11月14日

第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當前市場環境下的客戶服務一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務所面臨的挑戰2、客戶需求層次的改變3、客戶服務的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是不使投訴產生2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出3、在服務的每一個接觸點制造良性的心理刺激第二......

成功的項目管理-項目管理實戰技能 北京：2025年10月15日

第一部分：項目管理與項目經理掌握項目管理的核心概念，建立企業統一項目管理語言，明確項目的運行方式和項目經理的職責及要求◆項目管理框架-什么是項目管理？-項目整體管理框架-九大知識領域-項目管理的成功標準和三重制約因素-規劃項目生命周期-企業項目管理的特征與分類◇課堂研討及實戰演練：1、 項目的生命周期劃分2、 企業項目......

推倒部門墻：無邊界組織與群策群力 廣州：2025年10月10日

1、課程案例是講師服務過的企業真實案例，并結合為多個企業做獨立董事和咨詢的案例，讓課程具有多元化的深度和戰略思維，能幫助學員掌握無邊界組織管理的系統思維與能力；2、課程的針對性極強，用照鏡子的模式分析具體問題原因，以實操梳理戰略思路和行動計劃，引導學員深入學習垂直邊界的授權與激勵原則，水平邊界的跨團隊合作的共享思維和能......