福州售后跟蹤培訓(xùn)公開課

金牌服務(wù)訓(xùn)練營 廈門：2025年09月26日

1、開拓服務(wù)視野、加深對用戶體驗內(nèi)涵的理解；2、掌握"用戶第一"、"用戶思維"、"場景化思維"等優(yōu)秀服務(wù)意識的自我訓(xùn)練方法；3、掌握金牌服務(wù)核心技能 - 有效溝通、投訴處理、個性化服務(wù)等；4、掌握金牌服務(wù)服務(wù)晉級技能 - 制造驚喜服務(wù)、服務(wù)改進(jìn)等。課程對象客服......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 廈門：2025年11月14日

1、采用創(chuàng)新行動學(xué)習(xí)的培訓(xùn)模式，根據(jù)典型的投訴案例設(shè)計情景進(jìn)行演練模擬，課堂氛圍活躍；2、學(xué)員在課堂中進(jìn)行各種角色扮演，令課程具有極強(qiáng)的體驗感，具有實踐性和落地性；3、聚焦問題-激活舊知-補(bǔ)充舊知-形成新知-運用新知，以系統(tǒng)教學(xué)的方式，幫助學(xué)員總結(jié)規(guī)律，揭示盲點，使學(xué)員的知識、技巧和心態(tài)表達(dá)高度統(tǒng)一。課程對象客戶服務(wù)總......

服務(wù)篇--卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 杭州：2025年09月26日

服務(wù)相關(guān)人員課程大綱第一篇、客服人員精誠服務(wù)意識定位一、銷售和服務(wù)行業(yè)的正確認(rèn)知1、服務(wù)的本質(zhì)2、服務(wù)工作的本質(zhì)二、積極心態(tài)、積極服務(wù)1、命運方程式：結(jié)果來自于行動，行動來自于思想（活動）2、三大心態(tài)轉(zhuǎn)變?nèi)⒎?wù)嚴(yán)把滿意服務(wù)的兩大要素：客戶的期望和感受值1.客戶的價值層次2.客戶需求層次和期望的階梯1) 小組討論：您企......

客戶服務(wù)的管理與投訴處置實戰(zhàn)演練 杭州：2025年09月26日

圍繞客戶滿意為出發(fā)點，通過服務(wù)過程管理、服務(wù)流程的優(yōu)化和標(biāo)準(zhǔn)的建立，保證服務(wù)品質(zhì)，減少客戶不滿的幾率；通過提升客戶感知、同時把客戶的期望值管理和控制在企業(yè)的服務(wù)承諾之內(nèi)，以保證客戶的滿意度；通過專業(yè)化的服務(wù)技巧，尤其是對抗性的溝通和引導(dǎo)技巧有效地施加個人影響力，管理客戶的情緒，迅速化解不滿，從而把投訴轉(zhuǎn)化為機(jī)會，保證客......

華為項目管理工具與模板運用 深圳：2025年10月17日

本次培訓(xùn)是為了使項目經(jīng)理和項目組成員掌握現(xiàn)代項目管理知識在項目中的應(yīng)用。了解項目管理，掌握相關(guān)的項目管理工具在項目中怎么運用？如何制定項目目標(biāo)？如何進(jìn)行工作分解？如何制定項目管理計劃？如何制定項目控制計劃？如何制定項目責(zé)任矩陣？如何制定項目管理溝通計劃？如何制定項目風(fēng)險管理計劃？等等。作為項目管理實戰(zhàn)系列培訓(xùn)，在培訓(xùn)期......

激勵領(lǐng)導(dǎo)力—營造高績效組織氛圍的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 廣州：2025年11月21日

一、領(lǐng)導(dǎo)激勵的基礎(chǔ)——信譽(yù)與認(rèn)可1、信譽(yù)是領(lǐng)導(dǎo)的基石2、什么是正直3、受人尊重的領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)4、我做得怎樣？5、領(lǐng)導(dǎo)者四種關(guān)鍵品質(zhì)6、信譽(yù)對組織的影響7、你了解員工的渴望嗎？8、推論的階梯9、了解員工的最佳手段——『探詢』10、人性的需求11、激勵人心的核心基礎(chǔ)&mdash......