廈門抱怨處理培訓公開課

客戶投訴、抱怨處理技巧 深圳：2025年10月09日

客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手，大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真正分水嶺。本課程......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年10月22日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程大綱一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年10月22日

客戶服務經理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員。課程收益：有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧（舒老師） 廣州：2025年09月27日

關注課程的實用性和關鍵問題的解決，依托豐富的管理經驗，對案例的剖析具有獨到性，解決問題的方法具有操作性;關注企業和學員在培訓中的受益，課程設計即具有行業的前瞻性，又能密切結合當下企業實際問題，信息量極為豐富，工具科學、系統、實用；關注學員在課程進程中的表現，敏銳洞察學員的需求，做并出積極的反判斷和反饋，隨時提供獨到的方......

從需求洞察到產品規劃與技術規劃 北京：2025年10月17日

1、IPD變革領導者：企業董事長/CEO/總裁/總經理；2、IPD變革推動者：副總裁/副總經理；3、IPD變革承接者：產品/研發/營銷/市場/制造/HR/財務總監或主管；4、IPD變革組織者：IPD推行/流程管理/企業管理主管。【特別建議】企業一把手帶領3-5位高管，加上1位體系主管參課，現場結合企業實際研討、演練，達......

財務培訓師煉成記之TTT訓練營：突破培訓障礙，成為高業績培訓師 上海：2025年10月28日

【專業培訓師進階之道】近100個組織2500多名內訓師學習踐行的進階之道【在地上設計培訓課程】融合課程知識點與學員應用，提煉學員關鍵工作行為【情景演練+點評分析】全員參與互動演練，培訓場景模擬再現，實時點評反饋【高端人脈+結伴同行】對話40位資深財稅專業人士，碰撞思維，互助結伴同行課程大綱：D1 9:00-10:30模......