廈門客戶服務技巧培訓公開課

溫情服務--卓越客戶服務技巧 深圳：2025年09月13日

在市場競爭日趨激烈的今天，技術、產品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務營銷是產生差異的主要手段；而服務策略、服務形式也是很容易被模仿的；只有服務中人的因素——代表公司形象和服務在市場競爭日趨激烈的今天，技術、產品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務營銷是產生差異的主要手段；而服務策略、服務......

優質服務從“型”開始—客戶服務技巧 深圳：2025年09月24日

1.了解客戶服務概念和基本原則；2.學習使用九型人格理論，準確分析彼此（自己、客戶）的人格類型；3.能充分理解客戶的行為意圖，發現客戶顯性服務需求之下的隱形需求—人格需求，并采用合適方式開展服務；4.客服人員能覺察自身的人格特點對服務工作的影響，發揮自身人格對服務工作有利的一面，降低對服務工作的影響；5.幫......

卓越的客戶服務技巧 廣州：2025年10月27日

1、客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業員工關心的事，擁有持續競爭優勢的企業的員工也能從戰略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。2、打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。3、隨著社會進步、服務經濟的快速發展，每個員工的服務能力逐步成為基礎性能力。4、修煉卓越的服務理念是掌握客戶服務技巧、提升客......

服務篇--卓越的客戶服務技巧訓練 杭州：2025年09月26日

服務相關人員課程大綱第一篇、客服人員精誠服務意識定位一、銷售和服務行業的正確認知1、服務的本質2、服務工作的本質二、積極心態、積極服務1、命運方程式：結果來自于行動，行動來自于思想（活動）2、三大心態轉變三、服務嚴把滿意服務的兩大要素：客戶的期望和感受值1.客戶的價值層次2.客戶需求層次和期望的階梯1) 小組討論：您企......

目標與時間管理 深圳：2025年10月18日

第一講： 解讀目標——企業的導航系統1.目標是什么；2.為什么要有目標；3.人們為什么不愿意設定目標？4.目標管理的由來；5.目標管理的定義與實質；6.目標管理的好處及缺憾；7.目標管理應避免的問題；8.目標管理MBO的應用；9.制定：科學性；執行：管控性；完成：激勵性10.基層：認同；中層：督......

JIT內部物流管理與庫存控制 深圳：2025年10月18日

第一天：第一部分：JIT及庫存控制的概念JIT定義以及JIT對庫存的影響1)JIT的定義2)JIT及其在精益生產體系中的地位3)JIT運行的3大支柱及相互配合：?產品設計、?計劃及供應商管理---JIT采購及交付?生產系統---JIT制造及庫存控制庫存的定義及成本分析1) 原料庫存：原料庫存的種類：訂單庫存、預測庫存、......