廈門客戶服務(wù)管理培訓公開課

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 廈門：2025年11月14日

第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當前市場環(huán)境下的客戶服務(wù)一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2、客戶需求層次的改變3、客戶服務(wù)的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是不使投訴產(chǎn)生2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出3、在服務(wù)的每一個接觸點制造良性的心理刺激第二......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 廣州：2025年10月09日

第一部分、認識客戶服務(wù)管理體系1、認識客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理念落到實處1、將卓越的服務(wù)理念切實運用在經(jīng)營管理實踐中★以客戶為中心的戰(zhàn)略★使客......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 廣州：2025年10月22日

客戶投訴的處理是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業(yè)永遠的“痛”。因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至出現(xiàn)企業(yè)和員工對投訴的處理產(chǎn)生“恐懼感”......

客戶服務(wù)管理與投訴處置實戰(zhàn)營 廣州：2025年10月31日

1、采用創(chuàng)新行動學習的培訓模式，根據(jù)典型的投訴案例設(shè)計情景進行演練模擬，課堂氛圍活躍；2、學員在課堂中進行各種角色扮演，令課程具有極強的體驗感，具有實踐性和落地性；3、聚焦問題-激活舊知-補充舊知-形成新知-運用新知，以系統(tǒng)教學的方式，幫助學員總結(jié)規(guī)律，揭示盲點，使學員的知識、技巧和心態(tài)表達高度統(tǒng)一。課程大綱一、客戶投......

財務(wù)轉(zhuǎn)型時代企業(yè)資金管理之道 上海：2025年10月18日

- 真實案例研讀，學習上市企業(yè)資金配置技巧- 場景分析提煉，掌握不同階段資金管理模式- 提升全局思維，巧妙規(guī)劃企業(yè)資金融通方式- 收獲戰(zhàn)略視野，建立企業(yè)資金管理的格局觀課程提綱：第一天08:30 入場及簽到09:00 課程開始，主持人致辭模塊一 資金管理有那么重要么1. 一個走訪企業(yè)現(xiàn)場的故事讓您讀懂資金緊張背后的事故......

財務(wù)攻守之道，助力企業(yè)十倍增長 深圳：2025年09月11日

企業(yè)最想要的是經(jīng)營業(yè)績，在追求業(yè)績的過程中，人是最根本的因素。企業(yè)決策者，決定了企業(yè)人力資源工作的方向和思路；企業(yè)決策者的人力資源管理，決定了企業(yè)未來的發(fā)展空間。本課程從認知論到方法論，結(jié)合實際案例的討論和解讀，針對決策者在人力資源管理過程中選人、育人、用人、留人四個方面的問題，從多角度給出具體工具和行之有效的解決方案......