廈門客戶滿意度培訓公開課

物業服務關鍵時刻品質管控與客戶滿意度提升實戰特訓營 深圳：2025年11月14日

1.了解物業服務項目品質提升的核心思維和要素2.理解如何建立標準化服務和精細化管理體系3.改變項目經理管理思維，通過關鍵時刻、觸點管理等模式，形成業主對物業的服務依賴、降低投訴率、提高滿意度；4、分享標桿企業的服務體系，幫助物業服務企業在品質提升時有的放矢。【課程對象】1、各物業服務企業總經理、副總經理、總監、區域總經......

客戶關系維護與客戶滿意度管理實戰訓練 北京：2025年09月27日

了解客戶滿意度的核心問題認識客戶滿意度的重要性掌握客戶滿意度管理的原則和方法提升客戶滿意度,增強市場競爭力培訓受眾:1、客戶服務總監2、呼叫中心戰略管理者課程大綱:一、客戶服務概述1.企業競爭的演進——客戶需求的變化1.01、客戶流失的原因2、客戶需求的冰山原理3、以“以客戶為中心&......

金牌服務訓練營 廈門：2025年09月26日

客服顧問、客服團隊管理者、客服團隊內訓師、服務質檢人員、用戶體驗專家等課程大綱開篇：拓視野.挖內涵一、聊聊客戶服務1、用戶體驗和客戶服務的關系2、服務的核心價值（作用）3、用戶體驗金字塔4、客戶認知 -"客戶畫像"5、崗位認知 -"客服顧問畫像"6、服務之"全局觀&qu......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廈門：2025年11月14日

客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部門經理；客戶經理；投訴處理專員；客戶服務骨干。課程大綱第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當前市場環境下的客戶服務一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務所面臨的挑戰2、客戶需求層次的改變3、客戶服務的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是......

教練式HR——教練助力HR提升組織影響力 上海：2025年10月23日

HR leaderHRBPHR COE課程收益能說出教練是什么及其在組織環境下的多樣性應用知悉如何像教練一樣思考和像教練一樣行事，以提升組織內部影響力嘗試在HR工作情形中運用教練理念和技巧課程大綱：課前1．課前三篇閱讀文章2．課前問卷調查第一模塊：什么是什么1．教練是什么2．組織環境下的教練3．教練不是什么4．什么時候......

量化管理：年度培訓計劃制定與執行 深圳：2025年11月12日

第一天 培訓體系、需求診斷和咨詢一、 培訓體系1、 歡迎詞、課程簡介2、 培訓體系摸底測試3、 互聯網+形勢下的培訓體系4、 培訓管理者的角色定位與挑戰5、 培訓的指導思想，方針和策略6、 以能力和崗位要求為導向的培訓體系« 培訓方法：講解及案例分析二、 課程體系1、 培訓管理體系的建立及其運作（培訓制度體......