廈門CSM培訓公開課

金牌服務訓練營 廈門：2025年09月26日

當我們從"產品時代"進入到"用戶時代"時，用戶體驗是所有商務成功的根基。陳春花曾說過：淘汰企業的不是技術和管理，而是顧客。在一個良好的用戶體驗生態中，客戶服務顧問與客戶接觸過程中的行為表現會極大地影響著用戶體驗。因此，提升企業客服人員的服務意識、技能和方法是保證企業能夠提供良好&......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廈門：2025年11月14日

客戶投訴的處理是企業挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業永遠的“痛”。因企業的資源有限，員工的經驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至出現企業和員工對投訴的處理產生“恐懼感”......

贏在服務—客戶投訴與危機化解 深圳：2025年09月13日

第一部分 客戶日常投訴處理技巧一、服務常見的5宗罪1、欠樂觀：對自身服務角色認知局限2、欠熱情：工作量過大造成職業倦怠3、欠耐心：服務對象素質不高難以尊重4、欠溫情：情緒管理不善導致雙方對峙5、欠技巧：難以建立彼此信任的服務關系二、客戶投訴應對的3大原則1、投訴是金，反敗為贏2、先處理感情，再處理事情3、實效是關鍵，投......

溫情服務--卓越客戶服務技巧 深圳：2025年09月13日

第一章、培養積極主動的服務意識1、世界已經進入了體驗經濟時代1.1體驗經濟時代的定義1.2工作就是表演2、體驗經濟時代的客戶需求分析3、什么是服務？3.1服務的定義3.2服務的目的3.3什么是好的服務3.4從海爾服務看客戶對服務的看法4、服務的兩個層面4.1物（硬件）的層面4.2人的層面5、服務水平的衡量指標，查查你現......

智能物流與倉儲管理方案研修班 深圳：2025年10月17日

隨著互聯網、信息技術的發展與消費需求的變化，物聯網、RFID、智能算法、傳感技術、機器人、自動駕駛、新能源等新技術與新設備正快速應用到企業智能化倉儲物流構建中。如果說技術創新決定了企業物流能走多快，那么管理創新則關系到物流能走多穩。“庫”在變遷，“線”在進化，技術創新與管......

精益布局和動作分析平衡 上海：2025年10月20日

如何識別布局中的浪費？了解什么是連續流和柔性化的概念，通過案例討論和講解，更加了解精益布局的好處。通過這個課程，同時讓學員學會用線平衡的計算方法和精益布局設計的步驟及要點。根據企業的不同特點設計相應的精益布局，為下一步推進精益，打下基礎。通過學習，基本掌握精益布局設計的思路；根據不同單元生產的特點靈活運用精益布局的方法......