廈門客戶心理學培訓公開課

客戶心理學與客戶溝通技巧 廣州：2025年09月25日

企業(yè)的宗旨是經(jīng)營與發(fā)展，發(fā)展的方式是生產(chǎn)、服務、營銷與傳播，傳播的對象是客戶與受眾。究竟客戶心里面在想些什么？他們有通行的發(fā)展規(guī)律和軌跡嗎？在企業(yè)公關傳播，品牉發(fā)展，銷售提升，客戶服務的不同塊面，按心理學對人類研究發(fā)現(xiàn)的普遍規(guī)律，我們?nèi)绾螒獙蛻簦孔鳛橐幻胀ㄏM者，我們?nèi)绾伪黄放莆ьI、習慣性購買？作為一名杰出的......

客戶心理學與客戶溝通技巧 上海：2025年11月04日

1. 了解營銷工作的心理學本質(zhì)；2. 學習銷售、溝通、客戶、傳播各個環(huán)節(jié)的心理方法和技術(shù)；3. 全面提高職場個人工作技能，了解營銷和心理學的雙重規(guī)律；4. 獲得個人商業(yè)思維與心理科學雙重體驗的附加值。培訓對象1. 銷售人員2. 市場人員3. 客服人員4. 從事銷售或客服工作3個月以上培訓大綱第一模塊【直升機視角】概覽營......

金牌服務訓練營 廈門：2025年09月26日

客服顧問、客服團隊管理者、客服團隊內(nèi)訓師、服務質(zhì)檢人員、用戶體驗專家等課程大綱開篇：拓視野.挖內(nèi)涵一、聊聊客戶服務1、用戶體驗和客戶服務的關系2、服務的核心價值（作用）3、用戶體驗金字塔4、客戶認知 -"客戶畫像"5、崗位認知 -"客服顧問畫像"6、服務之"全局觀&qu......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廈門：2025年11月14日

企業(yè)收益：1、幫助企業(yè)把投訴客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\客戶，提升企業(yè)和產(chǎn)品的競爭力和品牌力；2、為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的客戶關系處理人才，降低客戶投訴率；3、提升員工應對投訴的技能，有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力；4、幫助企業(yè)優(yōu)化服務流程，促進企業(yè)管理客戶制度更好地完善。崗位收益：1、掌握客戶投訴處理的基本原則和方法；2、有效運用投......

內(nèi)部控制與風險管控3.0：難點梳理與解決優(yōu)化 上海：2025年09月29日

在工作中，您是否經(jīng)常會碰到以下問題：內(nèi)控團隊如何卓有成效地工作？如何為企業(yè)建立安全屏障，控制風險，提升效益？如何優(yōu)化內(nèi)控體系，確保內(nèi)控有效運行？內(nèi)部控制如何進一步為企業(yè)創(chuàng)造價值？……本課程是指導國內(nèi)企業(yè)風控體系建設的實踐課程，為你提供最前沿的內(nèi)部控制與風險管理理論支撐和實務操作指南，豐富的案......

集體協(xié)商制度和工會民主制度下群體事件的政策調(diào)整和處理 深圳：2025年11月14日

一、一瞬好長【罷工對企業(yè)經(jīng)營、企業(yè)文化、員工關系的長遠影響】詞條解讀：集體勞動爭議、群體勞動爭議案例：福喜公司與員工協(xié)商解除案件01. 東航飛行員返航事件02. 東航返航事件的持續(xù)震蕩“震蕩”一：經(jīng)濟危機下某日企中國員工圍堵日方總經(jīng)理事件“震蕩”二：深圳鹽田碼頭的&ldq......