廈門售后跟蹤培訓(xùn)公開課

金牌服務(wù)訓(xùn)練營(yíng) 廈門：2025年09月26日

當(dāng)我們從"產(chǎn)品時(shí)代"進(jìn)入到"用戶時(shí)代"時(shí)，用戶體驗(yàn)是所有商務(wù)成功的根基。陳春花曾說過：淘汰企業(yè)的不是技術(shù)和管理，而是顧客。在一個(gè)良好的用戶體驗(yàn)生態(tài)中，客戶服務(wù)顧問與客戶接觸過程中的行為表現(xiàn)會(huì)極大地影響著用戶體驗(yàn)。因此，提升企業(yè)客服人員的服務(wù)意識(shí)、技能和方法是保證企業(yè)能夠提供良好&......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 廈門：2025年11月14日

1、采用創(chuàng)新行動(dòng)學(xué)習(xí)的培訓(xùn)模式，根據(jù)典型的投訴案例設(shè)計(jì)情景進(jìn)行演練模擬，課堂氛圍活躍；2、學(xué)員在課堂中進(jìn)行各種角色扮演，令課程具有極強(qiáng)的體驗(yàn)感，具有實(shí)踐性和落地性；3、聚焦問題-激活舊知-補(bǔ)充舊知-形成新知-運(yùn)用新知，以系統(tǒng)教學(xué)的方式，幫助學(xué)員總結(jié)規(guī)律，揭示盲點(diǎn)，使學(xué)員的知識(shí)、技巧和心態(tài)表達(dá)高度統(tǒng)一。課程對(duì)象客戶服務(wù)總......

贏在服務(wù)—客戶投訴與危機(jī)化解 深圳：2025年09月13日

1.學(xué)習(xí)日常投訴處理技巧，提升化解客戶投訴的能力；2.強(qiáng)化媒體公關(guān)應(yīng)對(duì)意識(shí)，掌握化解危機(jī)的關(guān)鍵技巧；3.了解法律法規(guī)運(yùn)用技巧，增加處理投訴的法律知識(shí)。課程對(duì)象銷售/客服相關(guān)人員。特訓(xùn)內(nèi)容：第一部分 客戶日常投訴處理技巧一、服務(wù)常見的5宗罪1、欠樂觀：對(duì)自身服務(wù)角色認(rèn)知局限2、欠熱情：工作量過大造成職業(yè)倦怠3、欠耐心：服......

溫情服務(wù)--卓越客戶服務(wù)技巧 深圳：2025年09月13日

第一章、培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)1、世界已經(jīng)進(jìn)入了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代1.1體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的定義1.2工作就是表演2、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的客戶需求分析3、什么是服務(wù)？3.1服務(wù)的定義3.2服務(wù)的目的3.3什么是好的服務(wù)3.4從海爾服務(wù)看客戶對(duì)服務(wù)的看法4、服務(wù)的兩個(gè)層面4.1物（硬件）的層面4.2人的層面5、服務(wù)水平的衡量指標(biāo)，查查你現(xiàn)......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 上海：2025年09月27日

第一部分、認(rèn)識(shí)客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認(rèn)識(shí)客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3、構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)客戶反饋的不同形式客戶反饋管理的重點(diǎn)客戶反饋處理與管理的分工第二部分、用卓越服務(wù)理念指導(dǎo)不滿抱怨投訴的處理1、......

QCC品管圈推行實(shí)務(wù) 上海：2025年10月14日

1．發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)人員的潛在能力；2．了解合理化改善的方法與步驟；3．培養(yǎng)全體員工自主自發(fā)發(fā)掘問題并解決問題的能力 ;4．培養(yǎng)自我啟發(fā)能力 ;5．有效的提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本，杜絕安全事故；6．減少浪費(fèi)，降低質(zhì)量成本，增加利潤(rùn)；7．提升員工質(zhì)量意識(shí)；8．了解如何運(yùn)用品管手法發(fā)現(xiàn)并解決問題；9．提升員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)；10．改......