廈門服務技巧培訓公開課

溫情服務--卓越客戶服務技巧 深圳：2025年09月13日

1、了解客戶服務人員應具備的素質，提升學員的客戶服務理念和技巧.認知客戶服務的重要性，創造良好的內部服務環境與內部客戶服務氛圍;2、了解并塑造客戶服務人員的專業形象標準；3、全面的學習客戶服務的系統知識，提高大家的客戶服務水平和能力4、掌握客戶服務的流程、方法和規范，提升在實際工作中的操作能力；5、有效處理客戶投訴，提......

優質服務從“型”開始—客戶服務技巧 深圳：2025年09月24日

1.了解客戶服務概念和基本原則；2.學習使用九型人格理論，準確分析彼此（自己、客戶）的人格類型；3.能充分理解客戶的行為意圖，發現客戶顯性服務需求之下的隱形需求—人格需求，并采用合適方式開展服務；4.客服人員能覺察自身的人格特點對服務工作的影響，發揮自身人格對服務工作有利的一面，降低對服務工作的影響；5.幫......

卓越的客戶服務技巧 廣州：2025年10月27日

讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務工作的細節，體現在公司客戶服務的各類措施中；能夠通過客戶服務溝通各個環節的服務技巧、客戶服務各個階段的服務技巧、投訴抱怨處理技巧的演練切實提升客戶服務能力和技巧；參與公司服務管理與創新，設計各類個性化服務舉措，全方位提升客戶滿意度。課程大綱第一部分 認識客戶......

服務篇--卓越的客戶服務技巧訓練 杭州：2025年09月26日

服務相關人員課程大綱第一篇、客服人員精誠服務意識定位一、銷售和服務行業的正確認知1、服務的本質2、服務工作的本質二、積極心態、積極服務1、命運方程式：結果來自于行動，行動來自于思想（活動）2、三大心態轉變三、服務嚴把滿意服務的兩大要素：客戶的期望和感受值1.客戶的價值層次2.客戶需求層次和期望的階梯1) 小組討論：您企......

供應鏈管理之需求計劃與預測技術應用 上海：2025年10月23日

一、供應鏈管理基礎 - 需求管理1.供應鏈管理的基本概念與供應鏈管理戰略2.新形勢下企業面臨的供應鏈挑戰與需求預測的難點3.需求管理的要素與模式4.需求計劃職能的重要性二、預測的基礎與形態1.預測的分類2.定性預測介紹：德爾菲法、主觀概率法3.預測基礎4.預測的幾種基礎形態及如何判定5.定量預測介紹三、預測技術與模型介......

科學試模與模具驗收技術 廣州：2025年09月13日

注塑企業副總/廠長、注塑部經理/主管、注塑工程師（PE）、跟模工程師、模具設計工程師、試模工程師/技術員、注塑品質工程師、工程部經理/主管、注塑部領班/組長/技術員及模具采購人員等。培訓內容：1、試模的正確目的；2、試模工作者應具備的六個條件；3、試模者常犯的錯誤；4、為什么要進行科學試模；5、科學試模的流程；6、試模......