南昌客戶投訴培訓(xùn)公開課

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場 杭州：2025年10月10日

1.充分認(rèn)識有效處理客戶投訴對企業(yè)發(fā)展的重要性；2.了解客戶投訴動機(jī)，掌握降低投訴及有效處理投訴的技巧；3.掌握情感處理的三大流程與情感溝通三步法；課程對象客服主管、客服專員課程大綱一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現(xiàn)1)不滿行為的具體表現(xiàn)形式2)消費者行為調(diào)查數(shù)據(jù)分析3)現(xiàn)場案例：①不滿意不投訴②不滿意......

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓(xùn)練 杭州：2025年11月14日

1.與客戶溝通或處理投訴問題時很被動？2.處理客戶投訴時情緒不穩(wěn)定，并且影響客戶情緒？3.不會察言觀色、不會主動詢問客戶的需求、動機(jī)、目的并進(jìn)行判斷？4.在立場和原則難以一致的情況下，找不到對方的邏輯漏洞，給不了解決方案？適用對象客服主管、客服專員課程亮點1.學(xué)會左右腦博弈分析，在與客戶溝通中獲得主動權(quán)2.敏銳感知并能......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧（舒老師） 廣州：2025年09月27日

1、陳述塑造客戶情感忠誠的三個渠道與相關(guān)方法；2、運用專業(yè)化的溝通技巧提高滿意度；3、運用管理客戶期望值的技巧保證滿意度；4、運用客戶投訴的處理技巧防止投訴升級。課程特色關(guān)注課程的實用性和關(guān)鍵問題的解決，依托豐富的管理經(jīng)驗，對案例的剖析具有獨到性，解決問題的方法具有操作性;關(guān)注企業(yè)和學(xué)員在培訓(xùn)中的受益，課程設(shè)計即具有行......

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場》 廣州：2025年10月10日

第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）一、當(dāng)前市場環(huán)境下的客戶服務(wù)1.為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1)當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2)客戶需求層次的改變3)客戶服務(wù)的瓶頸和出路2.從防患未然到亡羊補(bǔ)牢1)最好的投訴處置是不使投訴產(chǎn)生2)客戶評價是他的體驗而不是你的付出3)在服務(wù)的每一個接觸點制造良性的心理刺激二、......

安全管理與現(xiàn)場管理改善實務(wù) 深圳：2025年10月17日

第一講：現(xiàn)場管理基礎(chǔ)與管理手法1、生產(chǎn)運營系統(tǒng)帶給我們的現(xiàn)場管理的六大指標(biāo)2、現(xiàn)場、現(xiàn)場管理含義?現(xiàn)場管理對象和范圍3、先進(jìn)工業(yè)企業(yè)的現(xiàn)場管理作風(fēng)----五現(xiàn)手法4、生產(chǎn)車間物料、物品、物流通道、物料堆放區(qū)域定置管理案例講解5、顏色管理如何使用于現(xiàn)場管理6、生產(chǎn)作業(yè)控制手段的形象直觀與使用方便化7、設(shè)備的目視和標(biāo)準(zhǔn)化8......

現(xiàn)金為王—信用風(fēng)險把控與應(yīng)收賬款能力提升 北京：2025年10月23日

經(jīng)濟(jì)下行之際，各行各業(yè)的市場競爭日益激烈，拓展銷售渠道、維護(hù)大客戶關(guān)系，成為企業(yè)銷售的核心工作之一。與此同時，信用風(fēng)險與業(yè)務(wù)發(fā)展之間的矛盾也變得越來越突出，并且亟需得到平衡。作為企業(yè)的“風(fēng)險守門員”，您是否被以下的場景困擾？- 市場拓展越來越難，銷售部門想激進(jìn)地延長應(yīng)收款賬期，激勵客戶更多進(jìn)貨，......