南昌CSM培訓公開課

構建卓越的客戶服務管理體系 武漢：2025年11月12日

1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域，更不再僅僅是服務型企業關心的事。2、擁有持續競爭優勢的企業在戰略層面即以深邃的服務戰略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。3、客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業來說已成為獲得持續競爭優勢而必須搶先關注的領域。4、然而客戶服務管理卻不象其他管理......

服務篇--卓越的客戶服務技巧訓練 杭州：2025年09月26日

服務相關人員課程大綱第一篇、客服人員精誠服務意識定位一、銷售和服務行業的正確認知1、服務的本質2、服務工作的本質二、積極心態、積極服務1、命運方程式：結果來自于行動，行動來自于思想（活動）2、三大心態轉變三、服務嚴把滿意服務的兩大要素：客戶的期望和感受值1.客戶的價值層次2.客戶需求層次和期望的階梯1) 小組討論：您企......

客戶服務的管理與投訴處置實戰演練 杭州：2025年09月26日

一、認識服務和服務中的投訴1.面對現在服務的三個思維方式：系統、同理、主動?破冰：服務問題碰碰車2.服務管理新思維?服務品質取決于什么?預防什么?管理什么3.客戶如何才滿意？?客戶的價值層次?客戶需求層次和期望的階梯?小組討論：您企業的顧客期望是什么？?小組討論：您如何提供顧客的價值層次提供服務?客戶的期望值和感受值?......

《業主滿意物業管理服務體系解析》 杭州：2025年09月27日

房地產企業物業部門經理、負責人課程收益:1、第一次從服務營銷學的角度剖析物業管理服務的特征與內涵；2、創造性地從社會心理學角度分析業主對物業服務的消費心理與需求期望；3、從房地開發流程站在開發商的角度思考物業管理的價值；4、從品牌學角度，利用品牌建設的步驟打造優質物業服務體系，打造業主滿意的物業服務產品；5、此次課程與......

生產主管提升班——生產主管從“優秀”到“精益” 北京：2025年09月27日

模塊一：班組長的作用模塊二：班組建設模塊三：班組日常管理模塊四：生產現場管理1. 現場管理不良案例分析2. 如何規劃現場、10S的作用3. 現場定置管理的案例圖片學習4. 做好現場管理的六個方面5. 做好現場管理的原則、重心、要點模塊五：生產管理——質量控制1. 現場不合格品的處理思路和方法2.......

工作效益加速器-從時間管理到效益管理 上海：2025年09月22日

人生最寶貴的兩項資產，一項是頭腦，一項是時間。如何看待時間，并高效的規劃和利用時間將會決定你事業和生活的成敗。在瞬息萬變的 VUCA 時代，如何透過層層迷霧，找到未來方向，在有限的時間資源下，通過對日常事務的合理規劃，實現個人價值最大化？面對員工不斷追求自我價值實現，管理者如何明確員工對工作任務與其個人價值追求的關聯性......