南昌客戶服務管理師培訓公開課

構建卓越的客戶服務管理體系 武漢：2025年11月12日

體系框架搭建+系統思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標：★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與......

服務篇--卓越的客戶服務技巧訓練 杭州：2025年09月26日

第一篇、客服人員精誠服務意識定位一、銷售和服務行業的正確認知1、服務的本質2、服務工作的本質二、積極心態、積極服務1、命運方程式：結果來自于行動，行動來自于思想（活動）2、三大心態轉變三、服務嚴把滿意服務的兩大要素：客戶的期望和感受值1.客戶的價值層次2.客戶需求層次和期望的階梯1) 小組討論：您企業的顧客期望是什么？......

客戶服務的管理與投訴處置實戰演練 杭州：2025年09月26日

客服主管、客服人員課程大綱一、認識服務和服務中的投訴1.面對現在服務的三個思維方式：系統、同理、主動?破冰：服務問題碰碰車2.服務管理新思維?服務品質取決于什么?預防什么?管理什么3.客戶如何才滿意？?客戶的價值層次?客戶需求層次和期望的階梯?小組討論：您企業的顧客期望是什么？?小組討論：您如何提供顧客的價值層次提供服......

《業主滿意物業管理服務體系解析》 杭州：2025年09月27日

一、推波助瀾、陽光燦爛——房地產業對物業管理的推動與發展1、經濟結構的調整帶動中國服務行業的崛起；2、 市場經濟的發展帶動服務市場的旺盛；3、城鎮化進程給予物業管理市場的需求；4、房地產業的發展帶給物業管理行業發展的空間；二、本是同根生、相煎何太急——房地產與物業管理的矛......

基于戰略的績效體系設計實戰訓練營 深圳：2025年10月25日

企業高層管理者、中層管理者、HR課程內容第一部分、重新認識績效管理1.什么是績效管理？2.為什么推行績效管理？3.績效管理為什么會失敗？4.績效管理體系與戰略的關系5.績效管理體系與人力資源管理體系6.績效管理的常見誤區級案例解析第二部分：績效管理的常見工具1.工具一：關鍵績效指標（KPI）2.工具二：平衡計分卡（BS......

庫存建模及精準改進 北京：2025年10月16日

第一部分 庫存管理基礎庫存管理目標策略和挑戰庫存的意義庫存成本庫存管理要點供應鏈權衡與最佳實踐EOQ與權衡供應鏈最佳實踐庫存業績衡量第二部分 需求預測與需求管理預測技術選擇與預測準確率提升定性與定量預測預測誤差衡量與準確率提升產品類預測需求管理關鍵點與需求驅動需求增值活動需求溝通需求管理優先行動案例分析：供應鏈上下游協......