南昌客戶服務(wù)體系培訓(xùn)公開課

物業(yè)客戶服務(wù)體系構(gòu)建暨碧桂園鉑金鳳凰管家情境實(shí)戰(zhàn)營 長沙：2025年10月11日

隨著物業(yè)行業(yè)的快速發(fā)展，地產(chǎn)企業(yè)的高度重視，資本市場(chǎng)的強(qiáng)力介入，物業(yè)企業(yè)之間的競(jìng)爭日益激烈。與此同時(shí)，企業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重，通過差異化客戶服務(wù)塑造品牌影響力，提升市場(chǎng)競(jìng)爭力，已成為眾多物業(yè)企業(yè)面向未來的一致選擇。管家作為物業(yè)企業(yè)與業(yè)主鏈接的關(guān)鍵樞紐，致力于為客戶提供看得見的個(gè)性化服務(wù)，在服務(wù)提升的過程中發(fā)揮著重大作用......

客戶關(guān)系管理創(chuàng)新及客戶忠誠度提升—新時(shí)期客戶關(guān)系管控及客戶服務(wù)體系建立 深圳：2025年10月17日

我們已經(jīng)進(jìn)入了產(chǎn)品過剩，同質(zhì)化嚴(yán)重，競(jìng)爭殘酷的時(shí)代，吸引新客戶很難，留住老客戶更難。許多企業(yè)由于客戶流失而失去市場(chǎng)，業(yè)績下滑。有的企業(yè)為了留住客戶，頻頻加入價(jià)格戰(zhàn)，導(dǎo)致企業(yè)收益下降，服務(wù)水平降低，兩敗俱傷。客戶關(guān)系管理，客戶忠誠度提升，已經(jīng)成為當(dāng)今企業(yè)生存和發(fā)展的頭等大事。客戶關(guān)系管理水平成為企業(yè)核心競(jìng)爭力之一。市場(chǎng)在......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 武漢：2025年11月12日

1、客戶服務(wù)管理已不再是一個(gè)奢侈的管理領(lǐng)域，更不再僅僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭的新焦點(diǎn)。3、客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來說已成為獲得持續(xù)競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。4、然而客戶服務(wù)管理卻不象其他管理......

服務(wù)篇--卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 杭州：2025年09月26日

第一篇、客服人員精誠服務(wù)意識(shí)定位一、銷售和服務(wù)行業(yè)的正確認(rèn)知1、服務(wù)的本質(zhì)2、服務(wù)工作的本質(zhì)二、積極心態(tài)、積極服務(wù)1、命運(yùn)方程式：結(jié)果來自于行動(dòng)，行動(dòng)來自于思想（活動(dòng)）2、三大心態(tài)轉(zhuǎn)變?nèi)⒎?wù)嚴(yán)把滿意服務(wù)的兩大要素：客戶的期望和感受值1.客戶的價(jià)值層次2.客戶需求層次和期望的階梯1) 小組討論：您企業(yè)的顧客期望是什么？......

精益采購管理與優(yōu)勢(shì)談判技巧 深圳：2025年09月11日

案例分析+工具導(dǎo)入+實(shí)操訓(xùn)練課程大綱第一講：企業(yè)采購普遍面臨的困惑一、采購供應(yīng)成本控制的被動(dòng)1. 材料的市價(jià)格導(dǎo)向2. 物流與庫存的成本二、與供應(yīng)商博弈的難度增加1. 供應(yīng)商的同業(yè)競(jìng)爭減少2. 供應(yīng)商的短期行為增加三、采購人員專業(yè)技能的不足1. 90后與企業(yè)價(jià)值觀的差異性2. 專業(yè)知識(shí)積累學(xué)習(xí)的長期性討論：總結(jié)三點(diǎn)在工......

人力資源變革與三支柱轉(zhuǎn) 深圳：2025年10月09日

隨著互聯(lián)網(wǎng)、AI、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)發(fā)展，企業(yè)的競(jìng)爭環(huán)境發(fā)生了重大變化。企業(yè)競(jìng)爭不再是單純的技術(shù)競(jìng)爭、資源競(jìng)爭，而是向著無邊界、生態(tài)化、共享的方向去競(jìng)爭。面對(duì)這種競(jìng)爭，傳統(tǒng)的人力資源管理模式已經(jīng)不能滿足企業(yè)的發(fā)展需求，勢(shì)必影響企業(yè)的整體效能。人力資源管理變革勢(shì)在必行，目前被廣泛應(yīng)用在大型企業(yè)、科技企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的三支柱模式......