南昌售后跟蹤培訓(xùn)公開課

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 武漢：2025年11月12日

★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中；★ 學(xué)會(huì)構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計(jì)科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量；★ 通過(guò)客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對(duì)于服務(wù)的重新認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)態(tài)度；★ 初步學(xué)會(huì)培養(yǎng)輔導(dǎo)各類客戶服務(wù)人員樹立正確的服務(wù)心態(tài)、深刻......

服務(wù)篇--卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 杭州：2025年09月26日

服務(wù)相關(guān)人員課程大綱第一篇、客服人員精誠(chéng)服務(wù)意識(shí)定位一、銷售和服務(wù)行業(yè)的正確認(rèn)知1、服務(wù)的本質(zhì)2、服務(wù)工作的本質(zhì)二、積極心態(tài)、積極服務(wù)1、命運(yùn)方程式：結(jié)果來(lái)自于行動(dòng)，行動(dòng)來(lái)自于思想（活動(dòng)）2、三大心態(tài)轉(zhuǎn)變?nèi)⒎?wù)嚴(yán)把滿意服務(wù)的兩大要素：客戶的期望和感受值1.客戶的價(jià)值層次2.客戶需求層次和期望的階梯1) 小組討論：您企......

客戶服務(wù)的管理與投訴處置實(shí)戰(zhàn)演練 杭州：2025年09月26日

一、認(rèn)識(shí)服務(wù)和服務(wù)中的投訴1.面對(duì)現(xiàn)在服務(wù)的三個(gè)思維方式：系統(tǒng)、同理、主動(dòng)?破冰：服務(wù)問(wèn)題碰碰車2.服務(wù)管理新思維?服務(wù)品質(zhì)取決于什么?預(yù)防什么?管理什么3.客戶如何才滿意？?客戶的價(jià)值層次?客戶需求層次和期望的階梯?小組討論：您企業(yè)的顧客期望是什么？?小組討論：您如何提供顧客的價(jià)值層次提供服務(wù)?客戶的期望值和感受值?......

《業(yè)主滿意物業(yè)管理服務(wù)體系解析》 杭州：2025年09月27日

房地產(chǎn)企業(yè)物業(yè)部門經(jīng)理、負(fù)責(zé)人課程收益:1、第一次從服務(wù)營(yíng)銷學(xué)的角度剖析物業(yè)管理服務(wù)的特征與內(nèi)涵；2、創(chuàng)造性地從社會(huì)心理學(xué)角度分析業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的消費(fèi)心理與需求期望；3、從房地開發(fā)流程站在開發(fā)商的角度思考物業(yè)管理的價(jià)值；4、從品牌學(xué)角度，利用品牌建設(shè)的步驟打造優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)體系，打造業(yè)主滿意的物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品；5、此次課程與......

供應(yīng)商選擇、考核、開發(fā)與供應(yīng)商關(guān)系管理 北京：2025年11月13日

如今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，盈利與降本為企業(yè)重中之重的任務(wù)。材料成本占生產(chǎn)成本的比重大，控制采購(gòu)成本是企業(yè)盈利與降本的重要手段之一。本課程聚焦供應(yīng)管理體系的搭建，供應(yīng)商的開發(fā)、選擇、考核與合作關(guān)系維護(hù)，從而有效管控采購(gòu)成本，實(shí)現(xiàn)企業(yè)降本增值，提升企業(yè)盈利能力與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。課程收益了解采購(gòu)與供應(yīng)鏈前沿的發(fā)展趨勢(shì)了解采購(gòu)職責(zé)與組......

創(chuàng)新思維與工具運(yùn)用 北京：2025年10月09日

創(chuàng)新工具適用于各種人群。課程大綱第一部分、創(chuàng)新的定義與原理一、什么是創(chuàng)新？1.什么是創(chuàng)新2.創(chuàng)新定義的3個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)二、創(chuàng)新的障礙？1.創(chuàng)新障礙1：思維慣性／行為慣性2.創(chuàng)新障礙2：沒(méi)有形成新共識(shí)3.創(chuàng)新障礙3: 成功后的狂妄自大三、創(chuàng)新的三大原理？1.原理1：創(chuàng)新的路徑2.原理2：創(chuàng)新的3階段3.原理3：創(chuàng)新的2大驅(qū)動(dòng)......