南昌服務技巧培訓公開課

服務篇--卓越的客戶服務技巧訓練 杭州：2025年09月26日

服務相關人員課程大綱第一篇、客服人員精誠服務意識定位一、銷售和服務行業的正確認知1、服務的本質2、服務工作的本質二、積極心態、積極服務1、命運方程式：結果來自于行動，行動來自于思想（活動）2、三大心態轉變三、服務嚴把滿意服務的兩大要素：客戶的期望和感受值1.客戶的價值層次2.客戶需求層次和期望的階梯1) 小組討論：您企......

卓越的客戶服務技巧 廣州：2025年10月27日

讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務工作的細節，體現在公司客戶服務的各類措施中；能夠通過客戶服務溝通各個環節的服務技巧、客戶服務各個階段的服務技巧、投訴抱怨處理技巧的演練切實提升客戶服務能力和技巧；參與公司服務管理與創新，設計各類個性化服務舉措，全方位提升客戶滿意度。課程大綱第一部分 認識客戶......

溫情服務--卓越客戶服務技巧 上海：2025年09月13日

在市場競爭日趨激烈的今天，技術、產品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務營銷是產生差異的主要手段；而服務策略、服務形式也是很容易被模仿的；只有服務中人的因素——代表公司形象和服務在市場競爭日趨激烈的今天，技術、產品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務營銷是產生差異的主要手段；而服務策略、服務......

卓越的客戶服務技巧（宮老師） 上海：2025年09月13日

總經理、客服總監、客服經理、客服主任、售后服務人員、客戶經理等中、基層管理人員課程大綱第一部分：樹立卓越服務的意識第一單元 為什么要卓越的服務1.服務所面臨的挑戰2.怎樣才算是卓越的服務3.如何應對服務挑戰第二單元 如何塑造職業化的服務形象1.如何讓你的服務更顯得職業化2.卓越的服務代表應具有的品格素質第二部分 提高溝......

供應商選擇、評估與管理 上海：2025年11月21日

通過本課程您將得到以下收獲：1.了解供應商尋源決策與國際尋源遇到的問題2.掌握建立供應商的開發，選擇和評估的科學體系3.領悟正確處理供應商管理和內部客戶的關系4.了解采購中信息技術的應用與注意事項5.學習供應商年度績效考核的原則和方法6.分享精彩的實戰案例來探討采購工作的開展培訓對象：采購總監/經理/主管、生產/品質/......

大數據時代傳統企業如何打造新營銷模式與營銷團隊管理實務 北京：2025年09月24日

公司高管及市場銷售決策的參與者，市場銷售部、客戶服務、物流倉儲及生產運營及IT，數據分析相關部門課程大綱：第一章：解讀大數據營銷1、什么是大數據營銷2、大數據營銷的特點3、大數據如何讀懂客戶的心4、如何建立大數據的營銷體系第二章：大數據時代的市場環境掃描1、直接營銷環境2、間接營銷環境3、大數據時代的營銷環境SWOT分......