海口客戶投訴培訓(xùn)公開課

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧（舒老師） 廣州：2025年09月27日

關(guān)注課程的實用性和關(guān)鍵問題的解決，依托豐富的管理經(jīng)驗，對案例的剖析具有獨到性，解決問題的方法具有操作性;關(guān)注企業(yè)和學員在培訓(xùn)中的受益，課程設(shè)計即具有行業(yè)的前瞻性，又能密切結(jié)合當下企業(yè)實際問題，信息量極為豐富，工具科學、系統(tǒng)、實用；關(guān)注學員在課程進程中的表現(xiàn)，敏銳洞察學員的需求，做并出積極的反判斷和反饋，隨時提供獨到的方......

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場》 廣州：2025年10月10日

客戶投訴的處置是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。但是伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果更是企業(yè)永遠的“痛”；因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至產(chǎn)生企業(yè)和員工對投訴的處理產(chǎn)生“恐懼感&rdqu......

贏在服務(wù)—客戶投訴與危機化解 深圳：2025年09月13日

第一部分 客戶日常投訴處理技巧一、服務(wù)常見的5宗罪1、欠樂觀：對自身服務(wù)角色認知局限2、欠熱情：工作量過大造成職業(yè)倦怠3、欠耐心：服務(wù)對象素質(zhì)不高難以尊重4、欠溫情：情緒管理不善導(dǎo)致雙方對峙5、欠技巧：難以建立彼此信任的服務(wù)關(guān)系二、客戶投訴應(yīng)對的3大原則1、投訴是金，反敗為贏2、先處理感情，再處理事情3、實效是關(guān)鍵，投......

客戶投訴、抱怨處理技巧 深圳：2025年10月09日

客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競爭優(yōu)勢塑造的真正分水嶺。本課程......

互聯(lián)網(wǎng)營銷與實戰(zhàn) 深圳：2025年09月26日

營銷總監(jiān)、市場總監(jiān)/經(jīng)理、銷售總監(jiān)/經(jīng)理、電商團隊負責人課程大綱：一、營銷之道1、互聯(lián)網(wǎng)+時代下的企業(yè)營銷變革與實踐（1）追溯互聯(lián)網(wǎng)核心的發(fā)展演變（2）企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型的價值原理（3）社會化媒體8大價值助力企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)二、策略之法1、移動互聯(lián)網(wǎng)時代下的新生代群體消費行為分析（1）90后消費人群洞察（2）00后消費人群洞察......

包裝設(shè)計技術(shù) 上海：2025年09月27日

第一單元：運輸包裝概述--全球和我國的包裝工業(yè)發(fā)展概況--包裝的基本功能及層級--包裝在供應(yīng)鏈中的位置--現(xiàn)代供應(yīng)鏈環(huán)境下物流運輸包裝面臨的挑戰(zhàn)--物流環(huán)境對包裝及產(chǎn)品的影響--合理包裝水平第二單元：各種常用包裝材料介紹--膠合板木箱及其它木質(zhì)包裝箱--膠合板箱的優(yōu)缺點--膠合板箱的關(guān)鍵質(zhì)量指標--其它木質(zhì)包裝箱簡介-......