海口抱怨處理培訓公開課

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧（舒老師） 廣州：2025年09月27日

需要處理客戶投訴的營銷、客戶服務(wù)相關(guān)崗位人員課程背景客戶投訴的處置是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。但是伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果更是企業(yè)永遠的“痛”；投訴的處理是一個持續(xù)與客戶溝通的過程，離開了具體而真實的場景，去接受放之四......

客戶投訴、抱怨處理技巧 深圳：2025年10月09日

客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競爭優(yōu)勢塑造的真正分水嶺。本課程......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年10月22日

1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年10月22日

在市場競爭日趨激烈的今天，企業(yè)的竟爭已經(jīng)由產(chǎn)品及價格轉(zhuǎn)移到對客戶的竟爭，客戶是企業(yè)的利潤之源，是企業(yè)的發(fā)展動力，大多數(shù)企業(yè)管理者已經(jīng)認識到客戶為中心的管理是未來成功的關(guān)鍵，客戶服務(wù)水平的高低將直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展，客戶服務(wù)好壞已經(jīng)真正成為了主宰企業(yè)生死存亡的大事。客戶服務(wù)體系的宗旨是“客戶永遠是第一位......

實戰(zhàn)談判訓練營-情景、方法與技巧 上海：2025年09月23日

采購供應(yīng)鏈工作人員以及與內(nèi)部相關(guān)部門的同事課程大綱一、談判概論談判框架談判結(jié)構(gòu)與流程談判的類型解析：輸、贏、和、破、拖二、談判準備主要問題與次要問題目標、區(qū)間、最佳備選方案談判策略：競爭性談判與合作性談判流程、步驟、分工情境模擬與預(yù)期結(jié)果風險管理三、實例演練：農(nóng)場風云【需要與想要】四、進行談判關(guān)系定調(diào)、運用行為建立聯(lián)結(jié)......

卓越班組建設(shè)高級研修班 深圳：2025年10月29日

一、認知班組與班組建設(shè)贏在基層班組建設(shè)缺失的危害班組管理內(nèi)容何為班組建設(shè)班組建設(shè)的涵蓋內(nèi)容班組建設(shè)總體目標班組建設(shè)的原則班組建設(shè)的結(jié)果二、班組長角色認知、地位和使命班組長的多重角色班組長應(yīng)具備的基本功班組長的多角色轉(zhuǎn)換案例分析：班組長到底應(yīng)該做什么？班組長的使命感、價值觀班組長應(yīng)有的工作態(tài)度班組長的具體職責、技能要求及......